Airbnb vs. VRBO ¿Cuál debería los turistas elegir en 2023??

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Érase una vez, los viajeros consultaron una guía de viaje en papel (o, en un derroche, un agente de viajes) para encontrar un lugar para quedarse mientras estaba de vacaciones. Los avances en tecnología los enviaron a los sitios web de las conocidas cadenas hoteleras (o un servicio en línea que recopiló datos de todas esas cadenas). Sin embargo, con el auge de los mercados de alojamiento en línea, los viajeros tienen más opciones que nunca, y pueden elegir entre una amplia gama de opciones en vecindarios de todo el mundo para encontrar una que se adapte a su fiesta, ubicación deseada y presupuesto para experimentar un verdadero Estancia única. Cuando cualquier servicio nuevo se da cuenta, se produce una competencia: esto es excelente para el consumidor, ya que cada competidor obliga a los demás a desempeñarse mejor. Pero, ¿cómo puede un viajero decidir qué sitios de alquiler son mejores?

Dos de los mejores competidores entre los mejores sitios de alquiler de vacaciones son VRBO (pronunciado "ver-bote") y Airbnb ("Air-Bee-en-Bee"). ¿Cómo funciona Airbnb y cuál es la diferencia entre VRBO y Airbnb?? Las dos compañías anuncian servicios similares, pero no es hasta que un cliente realmente está utilizando el servicio que las diferencias salen a la luz. Esas diferencias pueden ayudar a los viajeros a determinar qué sitio es mejor para planificar su viaje, por lo que una comparación directa de VRBO vs. Airbnb debería resaltar esas diferencias y facilitar la elección.

Cómo comparamos los sitios de alquiler de vacaciones

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Debido a que los dos sitios proporcionan servicios similares y gran parte del proceso evaluativo depende de la interpretación, es útil establecer criterios claros como base de comparación.

• Reputación: Los viajeros confían en que cuando lleguen a su alojamiento, encontrarán algo que se parece a lo que pretendían alquilar, que las llaves o los códigos estarán donde deberían estar, y que el alquiler estará limpio y listo para alojarse. Los servicios con reputación de confiabilidad y excelente servicio al cliente son preferibles a los que están menos probados y probados.
• Tipos de alojamiento: Los sitios de alquiler de vacaciones ofrecen todos los diferentes tipos de alojamientos: algunos ofrecen casas privadas, cabañas, apartamentos y condominios, mientras que otros se especializan en ciertos tipos de viviendas, y otros ofrecen habitaciones individuales. Los clientes que tienen un plan sólido para lo que quieren deben saber qué sitios satisfarán sus necesidades.
• Número y ubicación de listados: Uno de los beneficios de los sitios de alquiler de vacaciones es que los listados no se limitan a las principales ciudades. Los viajeros esperarán encontrar numerosos listados en una amplia variedad de ubicaciones, por lo que tener listados de calidad en las áreas principales y fuera de la ruta beaten será un componente clave para la satisfacción.
• Herramientas de búsqueda: Cada uno de estos servicios tiene miles y miles de listados. Las herramientas de búsqueda y los filtros que son específicos y variados harán una experiencia de búsqueda más agradable y menos frustrante y aumentarán la probabilidad de que el viajero encuentre la lista correcta en menos tiempo.
• Precios y tarifas: Cada viajero espera mucho, ¿verdad? Y la mayoría de los que eligen usar sitios de alquiler de vacaciones esperan evitar las terribles tarifas e impuestos ocultos que se encuentran en los hoteles tradicionales. La estructura de precios, la honestidad de la divulgación y las gravámenes de tarifas e impuestos son información crítica para que los clientes tengan.
• Proceso de reserva: Simple? Inescrutable? Más doloroso que un conducto radicular? Estos servicios se ejecutan completamente en línea, por lo que si el proceso para asegurar una reserva, consulte, luego confirme que la reserva es más compleja de lo que debe ser, los clientes se dirigirán a otro sitio.
• Políticas de cancelación: El viaje está lleno de cambios y reprogramas inesperados. Una política de cancelación clara y indulgente es importante para la mayoría de los viajeros, especialmente durante las temporadas cuando la salud o el clima pueden ser un factor. Airbnb vs. Los menús de política de cancelación de VRBO ayudarán a los invitados a elegir lo que mejor se ajusta con su flexibilidad.
• Recursos de seguridad de viajero: Si bien la seguridad de los viajeros es importante en cualquier alojamiento, se ha hecho mucho en los medios del potencial de peligro o abuso cuando un cliente está alquilando la casa privada de otra persona, sin ninguna de las prácticas estándar que los hoteles tienen para proteger a sus clientes. Los sitios de alquiler de vacaciones que ofrecen políticas claras sobre quién puede ingresar al alojamiento cuando un huésped está en residencia, línea de ayuda, servicio al cliente 24/7 y otras salvaguardas harán que los clientes se sientan más seguros y seguros de alquilar el sitio.
• Garantías de invitado: Los viajeros tienen que aceptar las fotos y comodidades descritas en el sitio al pie de la letra, y llegar para descubrir que no hay suficientes camas para la fiesta de viajes o que las fotos estaban ingeniosamente anguladas para ocultar problemas pueden arruinar un viaje muy rápidamente. Los servicios que ofrecen garantías de que los viajeros obtendrán exactamente lo que pagarán inspirarán más confianza en sus clientes.
• Características y ofrendas adicionales: ¿El sitio solo ofrece reservas, o hay otros servicios disponibles?? Conexiones con otros programas de viaje, la oportunidad de colaborar o construir viajes más allá del alojamiento, y las funciones que permiten a los clientes ser sus propios agentes de viajes que trabajan en un sitio en lugar de muchos pueden simplificar el proceso de reserva para los clientes y agregar atractivo.
• Aplicación movil: Los clientes no pueden estar vinculados a una computadora portátil o computadora de escritorio cuando viajan, y muchos no tienen tiempo para voltear entre diferentes medios al planificar un viaje. Los sitios de viaje con aplicaciones móviles excepcionales simplifican el proceso de hacer arreglos, registrarse y encontrar el servicio al cliente cuando sea necesario.

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1. VRBO VS. Airbnb: reputación

¿Hay alguien que no haya oído hablar de Airbnb?? Como uno de los primeros sitios de alquiler de vacaciones para abrir el mercado, Airbnb es bien conocido por la mayoría de los viajeros (ya sea que lo hayan usado o no). Su éxito de 15 años que involucra a millones de invitados cada año es un testimonio: la gente sigue regresando. Debido a que es el nombre más grande que existe, Airbnb llevó la peor parte de las noticias durante una breve serie de investigaciones sobre la seguridad de los alquileres privados simplemente porque era el nombre que la gente conocía, pero la compañía se recuperó rápidamente.

VRBO es una opción prometedora en el mercado con algunas grandes perspectivas, pero en este momento palidece en comparación con el poder del nombre de Airbnb. Al comparar el impacto de la reputación de VRBO vs. Airbnb Para los anfitriones, el alcance más amplio de la reputación de Airbnb lo convierte en una opción óptima para los hosts que desean transmitir su propiedad a más usuarios. Para los invitados, la popularidad de Airbnb brinda la confianza de que están pagando por un servicio legítimo.

Veredicto: VRBO es un sitio emergente en la industria de alquiler de vacaciones y, por lo tanto, no es ampliamente reconocido. Airbnb tiene un mayor reconocimiento de nombre, con 15 años en negocios y más de mil millones de llegadas de invitados, por lo que es esencialmente el sitio de alquiler de vacaciones.

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2. VRBO VS. Airbnb: tipos de alojamiento

Buscando un listado en VRBO VS. Airbnb revelará diferentes tipos de alojamiento. Para los inquilinos que buscan exclusivamente alquileres de toda la casa, VRBO funcionará bastante bien, porque ese es el único tipo de propiedad que ofrece. De hecho, esos clientes pueden encontrar la riqueza de las ofertas sobre Airbnb abrumadoras porque simplemente hay tantas opciones.

Airbnb también ofrece alquileres de propiedad completa, pero también ofrece habitaciones privadas, propiedades compartidas, alas o pisos de casas ocupadas y dependencias de propiedades privadas con casas ocupadas por el propietario. La gama más amplia de ofertas de Airbnb proporciona a los huéspedes opciones y flexibilidad, lo cual es ideal al reservar viajes. Los alquileres de propiedad entera pueden ser costosos (aunque hay dinero para ahorrar cocinando internamente y tener instalaciones de lavandería, incluso si el precio base es más alto), y la opción de alquilar una habitación única o una suite pequeña puede ser ideal para los viajeros que no necesita un espacio más grande o tiene un presupuesto más ajustado. Además, los invitados que buscan Airbnb podrían tropezar accidentalmente con algo maravilloso que ni siquiera sabían que estaban buscando: alguien que busca una base familiar para un viaje podría descubrir repentinamente una casa en un árbol en una propiedad ocupada por el propietario que vuelve unas vacaciones en una aventura.

VEREDICTO: Los listados de alquiler de VRBO se limitan a casas enteras, mientras que Airbnb tiene una gran cantidad de tipos de alojamiento para elegir, como casas enteras, propiedades compartidas, hoteles, habitaciones privadas y más.

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3. VRBO VS. Airbnb: número y ubicación de listados

Un componente clave de proporcionar alquileres privados es tener disponibilidad en muchos mercados diferentes, no solo en la cantidad de propiedades, sino en la diversidad de ellos. Idealmente, un servicio debería poder ofrecer una selección de propiedades en cualquier área determinada que cubra una variedad de puntos de precios, estilos y ubicaciones (Rural Vs. urbano).

Debido a la larga historia de Airbnb y la reputación establecida, el 5.6 millones de propiedades que enumera asegura que la mayoría de las áreas tendrán propiedades disponibles, y debido a los diferentes tipos de alojamiento enumerados, esas propiedades van desde una habitación individual hasta una propiedad completa, de una habitación a seis o siete, y cubrirán el presupuesto de bajo a lujo. Los listados de más de 2 millones de VRBO no son nada para estornudar, pero ese número indica que no puede proporcionar el tipo de cobertura y variedad en cada ubicación que Airbnb puede. La velocidad con la que se ha establecido VRBO indica que este número crecerá y crecerá rápidamente, por lo que ciertamente vale la pena verlo; Por ahora, sin embargo, Airbnb tiene la ventaja en esta categoría.

Veredicto: Airbnb tiene un asombroso 5.6 millones de listados en todo el mundo, mientras que VRBO solo tiene más de 2 millones de listados.

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4. VRBO VS. Airbnb: herramientas de búsqueda

El desplazamiento interminablemente a través de las opciones puede ser agotador, y los filtros de búsqueda y los límites lo hacen menos. Más filtros ofrecen a los viajeros las opciones para concentrarse realmente en las comodidades y las instalaciones que necesitan, y ayudar a eliminar los listados que no se aplican. Tanto VRBO como Airbnb ofrecen un excelente conjunto de herramientas para hacer que la búsqueda sea más fácil y más productiva, desde conceptos básicos como el precio, el tipo de propiedad y la cantidad de camas hasta la accesibilidad y los servicios como las piscinas y el aire acondicionado. Los huéspedes pueden buscar propiedades que sean excelentes para la recreación invernal, aquellos que están cerca de la playa o las que tienen vistas a la montaña cercanas.

Sin embargo, incluso más que servicios, los clientes quieren ver lo que otros invitados pensaron sobre su estadía en una propiedad en particular. Este es el caso en todas las industrias (Yelp florece por una razón!), pero en la industria privada de alquiler de vacaciones, las calificaciones y los comentarios de los huéspedes anteriores adquieren mayor importancia en el proceso de toma de decisiones. Cuando un viajero elige un hotel, puede ir a la página web corporativa del hotel y ver fotos profesionales de las habitaciones, instalaciones y áreas circundantes, seguros de que los equipos legales de esas cadenas de hotel no permitirían mucho en la forma de tergiversación. En un alquiler privado, ese tipo de garantía no está presente (o si es así, la corrección será después de que el viaje haya concluido). Entonces los viajeros quieren calificaciones y reseñas de la vida real de personas que realmente se han quedado en un lugar en particular. Además, las políticas de cancelación son un factor clave para muchos viajeros al elegir entre dos propiedades.

¿En qué se diferencia VRBO de Airbnb?? VRBO permite a los compradores buscar propiedades basadas en las calificaciones y las reseñas de los invitados, por lo que solo pueden ver las propiedades que otros invitados han respaldado, y también ofrece una herramienta que filtra propiedades que no ofrecen cancelación gratuita. Airbnb no ofrece estas herramientas en este momento. Sin embargo, ofrece algunos filtros inusuales diseñados para atraer a los clientes a estadías inusuales o aventureras, como "castillos", "cúpulas", "islas" y "cuevas", pero si bien estas son opciones interesantes y podrían despertar el interés de Un comprador, poder clasificar fácilmente mediante calificaciones y políticas de cancelación gratuitas, será más importante para muchos clientes.

Veredicto: VRBO y Airbnb ofrecen una gran selección de filtros de búsqueda para ayudar a los viajeros a encontrar un alquiler que satisfaga sus preferencias de comodidades, necesidades de accesibilidad y otros requisitos. Sin embargo, VRBO supera a Airbnb al tener filtros de búsqueda un poco más completos, especialmente la capacidad de filtrar por las calificaciones de los invitados y la cancelación gratuita.

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5. VRBO VS. Airbnb: precios y tarifas

Muchas personas suponen que reservar un alquiler de vacaciones privado costará menos que un hotel tradicional, y en algunos casos puede ser cierto, especialmente si una fiesta más grande alquila una casa con múltiples habitaciones en lugar de muchas habitaciones de hotel. Sin embargo, un golpe rápido a través de los listados en Airbnb y VRBO puede ser un poco engañoso por adelantado: el precio por noche como se incluye en la toma de miniatura de cada listado es literalmente el precio por noche para el espacio y no incluye tarifas o tarifas o tarifas o tarifas impuestos. Además, algunos listados tienen tarifas reducidas para estadías en varias noches, por lo que es importante ver si existe una notación junto con el costo publicado.

No es irrazonable que estos servicios cobren tarifas de procesamiento adicionales: después de todo, están proporcionando un servicio de listado, y las tarifas cubren servicios adicionales que prestan las empresas. Airbnb cobra una tarifa de limpieza por cada listado, que depende del costo del alquiler y el tamaño de la propiedad. Si bien muchos huéspedes encuentran que la tarifa adicional es irritante, al menos sugiere que los alquileres se están limpiando a fondo entre estadías. Airbnb también cobra una tarifa administrativa establecida. En la página de listado, Airbnb detalla claramente los costos del alquiler, incluido el costo por noche multiplicado por la cantidad de noches que el invitado ha indicado, la tarifa de limpieza y la tarifa de servicio. Una vez que un invitado hace clic en la página de reservas, los impuestos sobre la propiedad también se detallan para que el invitado pueda ver el costo completo y total de la reserva antes de comprometerse. A veces, el total con la adición de los impuestos y las tarifas puede parecer bastante más dinero del que parecía inicialmente, pero el total es claro antes del clic final, por lo que no hay sorpresas.

Es VRBO más barato que Airbnb? VRBO inicialmente proporciona un total de resumen en la página de listado, pero haciendo clic en "Ver detalles" debajo del resumen o "libro ahora" plantea una lista detallada de los costos por noche, la tarifa de limpieza y la tarifa de servicio. Esta página también indica una carga de protección de daños (similar a un depósito de seguridad) que se calculará cuando el invitado realmente elige reservar la estancia. Otro clic para acceder realmente a la página de reserva completa mostrará el monto total del impuesto, pero el cargo de protección de daños no se revela hasta que se complete la reserva.

En una batalla de Airbnb vs. Tarifas de VRBO, es un sorteo: un cheque rápido para comparar los precios de Airbnb y VRBO en los propios alquileres indica que ambos servicios son bastante iguales en términos de costos por noche y tarifas. Las principales variables en el costo, en todos los ámbitos, son la ubicación y el tamaño del alquiler. El mercado en algunos destinos populares es simplemente un precio más alto que en otros, que no está bajo el control de Airbnb o VRBO, y los impuestos se establecen localmente.

Veredicto: Airbnb y VRBO tienen en cuenta factores similares para determinar los costos. Sin embargo, el factor más importante que influye en el costo total es la ubicación: los inquilinos pueden querer comparar precios y tarifas desde ambas plataformas en el lugar al que viajan para determinar cuál puede ofrecer el mejor trato.

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6. VRBO VS. Airbnb: proceso de reserva

Esta es un área donde tanto VRBO como Airbnb Excel, como cabría esperar. El objetivo de estos servicios es facilitar que los viajeros encuentren y reserven un lugar personalizado para quedarse, por lo que es lógico que se ejercería mucha energía de diseño en la interfaz de reserva.

Tanto VRBO como Airbnb proporcionan un diseño claro de costos en la página de reservas. VRBO les informa útilmente a los clientes dónde están en el proceso al observar cuántas páginas quedan para hacer clic (lo que también puede aliviar cualquier ansiedad que un cliente siente que podría reservar accidentalmente antes de que estén listas). VRBO también enumera un número de teléfono prominentemente en la parte superior de la página de reserva para que los clientes llamen si tienen problemas o tienen preguntas. Hay un espacio para que los clientes agregen un mensaje para su host con preguntas o solicitudes especiales, y enlaces obligatorios a los términos de las políticas de alquiler y privacidad. En términos de pago, VRBO ofrece a los anfitriones la opción de "dividir" el pago para que los invitados puedan hacer un pago inicial con el saldo adeudado en una fecha más cercana a la hora de viajar. VRBO también se asocia con Affirm, un servicio adoptado por muchas compañías en línea que permite a los clientes dividir grandes cantidades en pagos más pequeños con el tiempo. La página de reserva señala cuánto pagaría el cliente por mes si elige usar AFRIRM. Un clic rápido en el enlace Affirm explica los posibles desgloses del costo más de 3, 6, 9 o 12 meses y nota los cargos por intereses para cada uno. Esta es una excelente opción para los clientes que no tienen el efectivo al frente (o no pueden tocar una tarjeta de crédito por tanto) para pagar sus vacaciones durante todo el tiempo, haciendo que los viajes sean más accesibles para más clientes.

El proceso de reserva de Airbnb es igualmente perfecto. Los clientes deben registrarse (o iniciar sesión) para reservar usando el correo electrónico, Google, Facebook, Apple o un número de teléfono. Los detalles y los costos se explican claramente. Airbnb también ofrece una opción para comprar un seguro de alquiler adicional a corto plazo directamente en la página de reserva (y cerca del recordatorio de la política de cancelación) para que los clientes puedan ocuparse de esos detalles en un solo lugar. Además de las tarjetas de crédito tradicionales, Airbnb admite el pago a través de PayPal, a través del cual los clientes de PayPal pueden optar por solicitar el programa privado de pago por tiempo de PayPal y Google Pay. Para aquellos que viven fuera de los Estados Unidos, Airbnb también proporciona una conversión de divisas en la página de reservas, así como en las páginas de listado, para facilitar que los invitados comprendan claramente sus tarifas. Una oportunidad para contactar al anfitrión aparece una vez que se completa la reserva, no en la página de reserva en sí, pero Airbnb brinda oportunidades de contacto en las páginas de listado antes de la reserva. Airbnb vs. VRBO para inquilinos que buscan reservas directas es básicamente un sorteo.

Veredicto: Tanto Airbnb como VRBO tienen procesos de reserva sencillos y sin problemas. Las opciones de pago difieren ligeramente entre los dos, con Airbnb ofreciendo la capacidad de pagar con PayPal y VRBO, lo que permite a los invitados reservar instantáneamente y pagar con el tiempo con Affirm.

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7. VRBO VS. Airbnb: políticas de cancelación

Los planes mejor, a menudo salen mal, especialmente si involucran viajes prepagos. La enfermedad, el clima, las demandas repentinas en el trabajo y los eventos inesperados pueden surgir, lo que requiere un ajuste a los planes de viaje. A veces, estos eventos tienen la gracia de ocurrir con mucha anticipación, lo que puede hacer que sea más fácil cancelar o reprogramar, pero más a menudo ocurren justo antes de que sea hora de irse.

Es comprensible que los anfitriones no quieran que sus invitados cancelen; Han estado planeando esos ingresos, y han mantenido su casa fuera del mercado y potencialmente perdieron a otros invitados porque asumieron que los invitados reservados llegarían. Tanto VRBO como Airbnb proporcionan a sus hosts un "menú" de políticas de cancelación para elegir al enumerar su hogar, pero hay algunas diferencias entre VRBO vs. Menús de la política de cancelación de Airbnb.

Las políticas de VRBO se presentan utilizando el número de días antes del registro de que el invitado debe cancelar para recibir un reembolso. La política más estricta es una política de "no reembolso", lo que significa que no hay reembolso bajo ninguna circunstancia. El siguiente es una política de 60 días, lo que significa que antes de los 60 días antes del check-in, los invitados que cancelen recibirán un reembolso completo; Para la cancelación de menos de 60 días antes del check-in, no hay reembolso disponible. Después de eso, las políticas se presentan con dos números: el número de días antes que los invitados pueden obtener un reembolso completo, y otro número que indica el número de días antes que el invitado puede recibir un reembolso del 50 por ciento. Por ejemplo, 60/30 significa la cancelación antes de los 60 días antes de que el check-in le gana al invitado un reembolso completo, y la cancelación en cualquier lugar entre 30 y 59 días antes le permite al invitado un reembolso del 50 por ciento. Los invitados que cancelan más de 30 días antes de que el check-in no reciba reembolso. La política más generosa en el menú es una política de 14/7 días, por lo que no hay una política establecida a través de la cual un invitado pueda recibir ningún reembolso por una cancelación de menos de 7 días antes de su estadía. Sin embargo, hay una opción personalizada que permite a los hosts establecer su propia política.

Airbnb encabeza su lista de políticas de cancelación con su política flexible, a través de la cual los invitados pueden cancelar hasta las 24 horas antes de su estadía y recibir un reembolso completo. La política moderada ofrece un reembolso completo para viajar cancelado 5 días antes, y la política de la empresa requiere un aviso de cancelación de 30 días para un reembolso completo. Hay otras políticas que se aplican a las estadías a largo plazo, y algunas políticas muy estrictas que se ofrecen a los anfitriones por invitación por circunstancias especiales. La política no reembolsable está enterrada bien en la lista.

La ausencia de una política de cancelación tardía preestablecida en VRBO y la simplicidad de la política flexible y moderada de Airbnb hace que sea más probable que los invitados encuentren políticas simpáticas en los listados de Airbnb, y una navegación a través de los listados, todos los cuales señalan la política de cancelación claramente y en el frente. -Sar a eso. Las declaraciones de política de cancelación de Airbnb vs. VRBO para los propietarios también coloca un Airbnb ligeramente por delante: su menú explica exactamente cómo se compensará los propietarios si sus invitados cancelan.

Veredicto: Tanto Airbnb como VRBO permiten a los hosts seleccionar una política de cancelación de una lista de políticas preestablecidas, por lo que se alienta a los invitados a verificar las políticas de cancelación de los listados antes de reservar. Sin embargo, los usuarios de Airbnb generalmente tienen más probabilidades de encontrar propiedades con políticas muy flexibles (como la capacidad de cancelar hasta 24 horas antes del registro de un reembolso completo) que los usuarios de VRBO.

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8. VRBO VS. Airbnb: Recursos de seguridad del viajero

La seguridad de los viajeros es un gran desafío para abordar en la industria de alquiler privado. Por qué? Los sitios de listado pueden tener tantas políticas como quieran, pero los propietarios individuales en realidad mantienen las propiedades y publican los listados, por lo que los sitios de listado no pueden monitorear las propiedades o verificar los mecanismos de seguridad que los hosts han establecido. En términos de seguridad, que es mejor: Airbnb o VRBO?

VRBO presenta un extenso conjunto de pautas tanto para propietarios como para invitados, que van desde sugerencias sobre qué hacer en un desastre hasta cómo hacer un recorrido de seguridad al llegar al alquiler. La atención se centra en la confianza y la seguridad mutuas, y destaca los pasos que VRBO ha tomado para proteger la privacidad y la seguridad de los invitados. La compañía proporciona un portal de ayuda 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat en línea.

Airbnb proporciona un programa llamado AirCover, que se incluye de forma gratuita con cada reserva. Entre otras protecciones, AirCover ofrece una línea de seguridad de 24 horas. Esto no es solo un servicio al cliente; La línea de seguridad es una línea directa dedicada atendida por agentes de seguridad capacitados. Si un invitado se siente inseguro en cualquier momento durante su estadía por cualquier motivo, puede llamar al número y obtener asistencia inmediata y útil hasta que estén más seguros. Para los viajeros que no están seguros de la idea de permanecer en un hogar privado en lugar de una propiedad comercial, esta tranquilidad puede contribuir en gran medida a hacer que un alquiler privado se sienta más seguro.

Veredicto: VRBO tiene soporte de invitados disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y alienta a los invitados y anfitriones a priorizar las medidas de seguridad. Sin embargo, Airbnb sale a la cima con su línea de seguridad dedicada las 24 horas que garantiza que los huéspedes tengan acceso a agentes de seguridad especialmente capacitados en cualquier momento del día.

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9. VRBO VS. Airbnb: garantías de invitados

Tanto VRBO como Airbnb proporcionan una serie de garantías para ayudar a los huéspedes a sentirse seguros de que obtendrán lo que pagarán o serán completos después del hecho.

El programa de garantías de VRBO se llama libro con confianza. Garantiza el acceso a la propiedad (asistencia o compensación si los huéspedes no pueden acceder a la propiedad a la llegada), protección de pagos contra fraude o depósitos de daños no retrocedidos, asistencia para encontrar una propiedad comparable en caso de que el propietario se cancele dentro de los 30 días posteriores a la fecha de reserva, y la asistencia de la reserva de asistencia a un Nuevo alojamiento si la propiedad se tergiversó significativamente en la lista. Estos elementos se describen brevemente en el sitio VRBO y son un gran conjunto de protecciones, pero exactamente cómo se activan o proporcionan no se deletrean.

El AirCover de Airbnb establece políticas claras para las garantías de la compañía y proporciona protección de reserva: si un host cancela dentro de los 30 días, Airbnb encontrará al cliente una propiedad similar o mejor o emitirá un reembolso. El mismo remedio está en su lugar tanto para el check-in y la garantía de Get-what-books, por lo que si un invitado no puede acceder a la propiedad en el check-in o la propiedad no es lo que se anunció, Airbnb encontrará un alojamiento similar o mejor o proporcionar un reembolso. La garantía get-that-you-reservada va un poco más lejos: si en algún momento durante la estadía hay un problema relacionado con lo que se prometió en la lista, el invitado tiene 3 días para informarlo para una reembolso de asistencia o un reembolso. Las exclusiones a las políticas se enumeran claramente, al igual que los pasos necesarios para reclamar una de las garantías. Si bien las políticas de Airbnb son similares a las de VRBO, las explicaciones directas de las garantías y los remedios proporcionados le dan a Airbnb la victoria en esta categoría.

¿Cómo se acumulan estas políticas en Airbnb vs?. Reseñas de VRBO de clientes que han intentado usarlos? Esta parece ser un área donde los invitados eligen registrar quejas. Las revisiones de Airbnb sobre los asuntos de confianza y el consumidor a menudo citan problemas de tergiversación y cancelaciones. Las revisiones de VRBO Trustpilot and Consumer Affairs se centran en la falta de voluntad de VRBO para emitir reembolsos o créditos de manera oportuna, lo que puede estar de acuerdo con las políticas de VRBO, pero la falta de claridad sobre las soluciones en sus políticas publicadas puede hacer que esta área sea más frustrante y más frustrante para clientes. Algunas de estas quejas se encuentran bajo las exclusiones observadas por cada servicio, pero vale la pena señalar que muchas de las revisiones no mencionan si los invitados intentaron aprovechar los remedios a través de los canales adecuados. Debido a que las exclusiones de las políticas son muy específicas, es clave que los invitados lean realmente la letra pequeña.

Veredicto: Tanto VRBO como Airbnb ofrecen garantías para ayudar a los invitados a reservar con tranquilidad. Sin embargo, el libro de VRBO con política de confianza no alcanza la capa aérea de Airbnb: si bien ambos cubren situaciones similares en las que un invitado puede ser incomodado (como enumerar la tergiversación o la cancelación del anfitrión dentro de los 30 días), AirBnb es más transparente sobre sus políticas y soluciones.

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10. VRBO VS. Airbnb: características y ofertas adicionales

Con toda la competencia entre los sitios de alquiler de vacaciones, los invitados esperan algo más que una lista de propiedades para elegir. Tanto VRBO como Airbnb han diseñado características adicionales en sus sitios para alentar a sus invitados a ver su reserva como un paquete, no simplemente un lugar para quedarse.

Las experiencias de Airbnb permiten a los invitados jugar al agente de viajes. Ofreciendo una serie de giras (autoguiadas o dirigidas por un experto), clases, lecciones y excursiones que se pueden reservar a través de Airbnb, la sección de experiencias ayuda a los huéspedes a encontrar formas inusuales e interesantes de ocupar su tiempo. Muchas de estas experiencias pueden ser oportunidades únicas, como recorridos de vela al anochecer, sesiones de fotos en lugares inusuales o la oportunidad de aprender vidrio. Otros son extravagantes y divertidos, una gira de sándwich, una hora pasando el rato con cabras o creando un perfume personalizado. Embacar varias experiencias junto con una estadía en una gran propiedad puede elevar un fin de semana rápido a una experiencia verdaderamente memorable.

Los tableros de viaje de VRBO son similares a un proyecto grupal realmente genial, o una mash-up de Instagram-Meets-Pinterest. Los huéspedes pueden crear tableros de interés con elementos de sus viajes planificados (o deseados), y otros pueden colaborar publicando sugerencias e ideas, permitiendo a los viajeros aprovechar la experiencia local o extraer grandes experiencias que otros han tenido. Los tableros de viaje son una forma excelente y visual de planificar, y pueden ser especialmente útiles para los viajeros que realmente desean disfrutar de la anticipación de su viaje. En este momento, sin embargo, los tableros de viaje realmente se parecen mucho a otros medios de comunicación sociales. Incluir las tablas de planificación en el mismo sitio que el sistema de reservas de alojamiento de un huésped es conveniente, pero aún no es un gran activo.

Veredicto: VRBO permite a los viajeros planificar y colaborar en planes de viaje con tableros de viaje, que atiende a grupos de viajeros y, por lo tanto, no atrae a todo tipo de usuarios. Airbnb tiene una oferta adicional más atractiva en la capacidad de los huéspedes de reservar experiencias junto con alquileres de vacaciones.

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11. VRBO VS. Airbnb: aplicación móvil

Las aplicaciones móviles son esenciales para los servicios de viajes. Incluso los invitados que generalmente prefieren la pantalla más grande de una tableta o computadora portátil se diferirán en un teléfono inteligente una vez que haya comenzado el viaje, por lo que tener una aplicación funcional y fácil. Airbnb y VRBO tienen entradas sólidas en esta categoría, aunque son diferentes. La aplicación de VRBO solicita acceso a la ubicación para que pueda conectar más fácilmente al usuario con propiedades cercanas, lo que puede incomodar a algunos usuarios. La página de inicio es limitada en términos de hasta qué punto los usuarios pueden desplazarse. La aplicación de Airbnb se abre a un mapa global y listados populares hasta que el usuario opte por ingresar una ubicación o parámetro de búsqueda; La interfaz de la aplicación es muy similar al sitio de escritorio de Airbnb.

Ambas aplicaciones son altamente funcionales en términos de reservas, y especialmente para comunicarse con hosts, que es una función esencial una vez que un invitado se ha ido para su viaje en caso de problemas o problemas de acceso. El producto de Airbnb es simplemente más fácil de acceder y usar en general, y se siente mucho más como una página web regular.

Veredicto: Ambas aplicaciones móviles permiten a los invitados navegar, estadías de libros y hosts de mensajes, pero la interfaz de usuario de Airbnb es más atractiva, con un mapa interactivo y una página de inicio infinitamente desplazable.

Ganador: Airbnb

Veredicto: Airbnb tiene una gran cantidad de alquileres de vacaciones en todo el mundo. Independientemente del tipo, el tamaño, el costo y las comodidades deseadas, los huéspedes están garantizados para encontrar una propiedad que se adapte a sus necesidades. Si bien Airbnb es un claro ganador en la industria, no queda sin respuesta: VRBO todavía tiene una amplia selección de propiedades de todo el hogar, y su rápido crecimiento es una señal de que puede ofrecer a los vacacionistas una experiencia positiva que volverá a los usuarios. para más.

VRBO promete darle una carrera a Airbnb para su posición, pero por el momento, Airbnb es bastante seguro en su primer lugar. Sin embargo, las funciones de búsqueda actualizadas ofrecidas por VRBO y su asociación con AFRIRM, que permite a los clientes pagar con el tiempo, indican que VRBO ha identificado las áreas que lo ayudarán a encontrar un dedo del pie. La amplia gama de tipos y ubicaciones de propiedades de Airbnb, servicios, servicios y protecciones asegura a los clientes que tiene la experiencia y la credibilidad establecida para proporcionar una experiencia de viaje suave y relajada.