Garantía del hogar de elección Una opción relativamente asequible con un servicio al cliente estelar y algunos inconvenientes a considerar

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La reparación o el reemplazo de electrodomésticos y sistemas domésticos pueden ser muy costosos, por lo que muchos propietarios eligen comprar una garantía de la casa para ayudar a cubrir esos costos. A cambio de una prima anual o mensual, así como una tarifa de servicio, los proveedores de garantía de la vivienda pagarán a los profesionales calificados para arreglar equipos en falla o reemplazar artículos que no se pueden restaurar con un dispositivo o sistema comparable. Una garantía de la vivienda puede valer la pena para los clientes que de otro modo tendrían problemas para presupuestar las reparaciones importantes en sus sistemas de viviendas o pagar para reemplazar los electrodomésticos de mal funcionamiento.

Decidir qué compañía es la opción correcta para una situación particular a menudo puede depender del tipo de cobertura que una persona individual necesita, pero la garantía de la casa de elección espera que ofrezca la combinación correcta de servicios a un precio asequible para atraer clientes. Una área en particular que la compañía defiende es su servicio al cliente, con una línea de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día. Además de potencialmente ayudar a los clientes a ahorrar dinero en cualquier reparación, la garantía de Choice Home también enfatiza la conveniencia de sus servicios, ya que la compañía promete programar un técnico calificado con la experiencia adecuada para un trabajo en particular. De esta manera, los propietarios no necesitan preocuparse por buscar un contratista local por su cuenta.

Hacer esas fortalezas superan cualquier posible inconveniente para sacar una garantía de la casa con opción? Nuestra revisión de garantía de Choice Home analiza de cerca el servicio, el costo y la experiencia que los clientes pueden esperar cuando trabajan con esta compañía.

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De un vistazo

Garantía del hogar de elección

Nuestro veredicto: La garantía del hogar de elección ofrece opciones de cobertura bastante promedio, tarifas y garantías de mano de obra para un contrato de servicio de esta naturaleza. Sin embargo, la compañía realmente se destaca con su compromiso con el servicio de atención al cliente, proporcionando una línea de servicio al cliente 24/7 con representantes en vivo. Los agentes de elección también tienden a ser muy receptivos, contactar a los clientes poco después de que se haya realizado una solicitud de servicio y trabajar para programar una cita técnica.

ESPECIFICACIONES

• Vía de Servício: 48 estados y Washington, D.C.
• Planes: Plan básico, plan total
• Precios mensuales promedio: $ 55
• Proceso de reclamo: En línea o teléfono
• Tarifa de servicio: $ 85

Pros

• Costo mensual relativamente asequible y tarifa de servicio
• Período de espera de 30 días renunciado con prueba de cobertura de otra compañía
• Múltiples representantes asignados a cada reclamo
• Respuesta rápida dentro de las 4 horas posteriores a la solicitud de servicio
• Línea de atención al cliente 24/7

CONTRAS

• $ 500 máximo para cobertura de fuga de techo
• Sin flexibilidad de la tarifa de servicio
• El sitio web es algo que no es amigo de los usuarios

Revisión de la garantía del hogar de elección: reclamos

La garantía de Choice Home se presenta como un proveedor de garantía de vivienda confiable con políticas y términos que pueden ayudar a los propietarios de viviendas a proteger sus sistemas y electrodomésticos más importantes de reparaciones costosas. La compañía cita el potencial de ahorrar tiempo y dinero en reparaciones y reemplazos entre los beneficios clave que puede proporcionar. La opción se apresura a señalar la distinción entre una garantía de la casa y una garantía tradicional que un cliente podría recibir de un fabricante en particular, que las garantías de la vivienda cubren principalmente el desgaste en lugar de daños en lugar de daños. Como tal, el proveedor tiende a referirse a sus políticas como "contratos de servicio" en lugar de "garantías de inicio."

Acerca de la garantía del hogar de elección

La garantía del hogar de elección proporciona contratos de servicio para ayudar a los clientes a cubrir los costos para arreglar o reemplazar ciertos sistemas y electrodomésticos cuando se descomponen. La compañía enfatiza su experiencia y su gran base de clientes, destacando que la garantía del hogar de elección ha administrado más de 5 millones de solicitudes de servicio y proporcionó cobertura a más de 1.65 millones de hogares.

La garantía de Choice Home tiene una huella operativa bastante grande, que brinda garantías a los residentes en 48 estados y Washington, D.C. La elección no ofrece garantías de vivienda en el estado de Washington, y aunque los propietarios de viviendas de California pueden comprar un plan de garantía de la vivienda a través del sitio web de la compañía, su política realmente será emitida por el Home Service Club de California. A pesar de esas brechas de cobertura, Choice Home Garantía afirma tener una red de contratistas a nivel nacional con más de 25,000 técnicos para proporcionar servicios de reparación a clientes en diferentes partes del país.

Vale la pena señalar que la garantía del hogar de elección ha sido objeto de múltiples demandas colectivas en los últimos años. La Oficina del Fiscal General de Arizona presentó una demanda de fraude al consumidor contra la compañía en 2019, alegando que la garantía de la casa de elección engañó a los clientes con falsas promesas con respecto a su cobertura solo para negar reclamos debido a "razones espurias."La demanda aún no se ha resuelto, pero los propietarios deben ser conscientes de esta posible preocupación al verificar las revisiones de la garantía del hogar.

Experiencia en línea de los clientes

Choice Home Garantía presenta una experiencia en línea funcional, si no pendiente,. Como es común con las garantías de la vivienda, los clientes pueden obtener una cotización y comprar una póliza completamente en línea sin hablar con un agente. Algunas personas pueden apreciar la herramienta de cotización en línea relativamente desnuda por su velocidad y eficiencia. Otros pueden encontrar que su falta de personalización, tablas de comparación o transparencia de precios son un factor obstaculizado.

Los asegurados pueden presentar un reclamo utilizando el portal de clientes en línea de Choice para que nunca necesiten repasar su reclamo con un agente. Los representantes también están disponibles por teléfono para ayudar con las reclamaciones, si los clientes prefieren ese enfoque. Los clientes deberán proporcionar su dirección de correo electrónico y número de póliza para iniciar sesión en su cuenta al enviar un reclamo en línea.

La elección también proporciona algunos recursos en línea limitados para ayudar y educar a los asegurados. En particular, la compañía tiene una serie de consejos de mantenimiento del hogar para ayudar a los clientes a mantener sus electrodomésticos y sistemas de viviendas en funcionamiento en el máximo rendimiento. Este consejo está organizado por temporada y ofrece a los propietarios una especie de lista de verificación para pasar cuando el invierno en el invierno, por ejemplo,.

El sitio web de la compañía es bastante fácil de navegar, aunque algunos de los detalles clave relacionados con los términos y condiciones de la política están enterrados en algunas de las páginas. Por ejemplo, la información sobre el área de cobertura de Choice, la tarifa de servicio y la garantía de mano de obra puede ser difícil de encontrar si los clientes no saben dónde buscar.

Foto: ChoiceHomeWarranty.com / Jeff Keleher

Planes de garantía, cobertura, gorros y exclusiones del hogar

La garantía del hogar de elección ofrece dos planes anuales estándar para que los clientes elijan: el plan básico y el plan total. Cabe señalar que la elección no ofrece un plan que se centre exclusivamente en electrodomésticos o sistemas de viviendas como una garantía estándar del hogar; Ambos planes cubren una combinación de sistemas domésticos hasta cierto punto. El plan básico ofrece menos cobertura entre las dos opciones, pero aún cubre una variedad de electrodomésticos y sistemas caseros. Sin embargo, hay algunas omisiones notables que los propietarios deben tener en cuenta, especialmente con respecto a los sistemas HVAC. El plan básico cubre los sistemas de calefacción pero no los sistemas de aire acondicionado, que pueden parecer limitantes para los propietarios de viviendas. Los refrigeradores y las unidades de lavandería también se excluyen de la cobertura con este tipo de plan.

El plan total no comparte esas exclusiones, lo que puede convertirlo en una elección más atractiva para los clientes potenciales. Los sistemas de HVAC, refrigeradores, lavadoras de ropa y secadores de ropa están cubiertos por esta política. Los sistemas eléctricos y de plomería, los calentadores de agua, las bañeras de hidromasaje, los hornos, las estufas, las disposiciones de basura y los conductos están incluidos sin importar qué política seleccione un cliente. Ambos planes ofrecen el mismo límite de $ 3,000 en los costos de reparación, aunque los servicios adicionales pueden tener límites de cobertura significativamente más bajos. La elección pagará hasta $ 500 por las reparaciones de fugas de techo cubiertas, por ejemplo. Cabe señalar que la cobertura de la fuga del techo solo incluye reparaciones para arreglar la fuga y no abordará ningún daño por agua resultante.

Los clientes también querrán saber que los límites de cobertura de Choice se aplican en conjunto cuando se envían múltiples reclamos durante un período de 12 meses. Esto significa que el límite de $ 3,000 se aplicará a todas las solicitudes de reparación en total, en lugar de a cada trabajo individualmente. También vale la pena señalar que la garantía del hogar de elección cubrirá los sistemas y electrodomésticos del hogar, sin importar la edad que tengan, siempre y cuando esos artículos se mantengan adecuadamente y funcionen bien en el momento de la compra de la póliza. Dicho esto, la elección no cubrirá las condiciones preexistentes bajo ninguna circunstancia. La compañía tampoco cubre la eliminación de moho de hecho, la presencia de moho en un aparato puede causar un reclamo. Del mismo modo, las termitas y las infestaciones de plagas no están cubiertas por la garantía de Choice Home, ya sea como una política estándar o opción de complemento. Sin embargo, las garantías del hogar generalmente no cubren daños causados ​​por termitas o pagan los servicios de eliminación de plagas, por lo que la postura de la compañía sobre este asunto es la norma para la industria.

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Planear complementos

La selección de opciones complementarias de la garantía del hogar de Choice es bastante limitada, con un puñado de artículos de cobertura adicionales para que los clientes consideren. En total, hay menos de una docena de complementos para elegir, que incluyen piscina y spa, fuga de techo limitado y cobertura del sistema de rociadores. Los clientes también pueden comprar cobertura adicional para segundos refrigeradores y congeladores independientes. También hay opciones de cobertura para sistemas de bombas, como el tanque séptico y las bombas de sumidero. Elección no ofrece servicios para el hogar separados como canaletas o limpieza de alfombras como términos de cobertura adicional para comprar.

Los propietarios de viviendas que consideran estos complementos querrán tomarse un momento para revisar los términos de cobertura, ya que no se incluirán todos los electrodomésticos o sistemas. Por ejemplo, el complemento de la piscina y el spa excluye las piscinas sobre el suelo y ciertos componentes como turbo válvulas y cabezas emergentes. Mientras tanto, el complemento de bombas de sumidero de la compañía excluye las bombas de portal, los preventores de flujo de retorno y los valores de verificación de la cobertura. Además, como se señaló anteriormente, estas opciones de complemento a menudo vienen con sus propios límites de costo de reparación, y esos límites pueden ser significativamente más bajos que el monto estándar de cobertura de $ 3,000. Por ejemplo, los sistemas de rociadores, los sistemas sépticos y las bombas de pozos solo están cubiertas para reparaciones por valor de $ 500. Los propietarios de viviendas pueden querer tener en cuenta estas consideraciones de costos al decidir si vale la pena la cobertura adicional.

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Precios, tarifas y descuentos del plan de garantía del hogar

El costo total de una póliza a través de la garantía del hogar de elección puede depender de varios factores, comenzando con el que el plan un cliente elige. El plan básico comienza en $ 560 para un plan anual antes de contabilizar cualquier descuento o tarifas adicionales. El plan total, mientras tanto, es de $ 100 más por año a $ 660. Estos puntos de precio suponen que el cliente pagará en su totalidad por un año entero de cobertura. Si los clientes prefieren pagar su saldo en cuotas mensuales, entonces la compañía agregará una tarifa mensual al acuerdo. Sin embargo, esta tarifa es relativamente pequeña; Los clientes solo pagarán $ 2 adicionales.50 cada mes, independientemente del plan que elijan.

La cobertura adicional también aumentará el costo total de una póliza. La tarifa mensual de los servicios de complemento varía en las diferentes opciones, que van desde unos pocos dólares adicionales al mes a $ 15 al mes para ciertos términos de cobertura, como la protección de la piscina y el spa. Los descuentos no son terriblemente abundantes, pero puede haber oportunidades para que los clientes ahorren dinero en su elección de la política de garantía del hogar. En particular, los clientes que eligen realizar un pago anual único no solo evitarán la tarifa mensual, sino que también recibirán 1 mes de cobertura gratuita. La elección también ejecuta promociones en varios momentos que brindan a los nuevos clientes descuentos adicionales para cambiar a proveedores o inscribirse en una política con la compañía. Las oportunidades de descuento a través de estas promociones pueden cambiar durante todo el año, y es posible que no siempre estén disponibles.

Al igual que con cualquier garantía de la vivienda, es importante tener en cuenta la tarifa de servicio que deberá pagarse al presentar un reclamo, ya que este cargo puede afectar el costo total de una garantía de la vivienda. En el caso de la garantía del hogar de elección, a los clientes se les cobrará una tarifa de servicio plana de $ 85 sin importar qué plan o opciones de cobertura seleccionen. La elección no permite que los clientes ajusten su tarifa de servicio, por lo que todos los titulares de pólizas pagarán la misma tarifa al programar reparaciones.

Obtener una cotización

El proceso de cotización de la garantía de la garantía del hogar de elección es relativamente sencillo y fácil de navegar. Aunque la compañía ayudará a los clientes a obtener una cotización por teléfono con un representante, puede ser más rápido utilizar la herramienta de cotización en línea de la compañía. La plataforma en línea de Choice solicita información básica sobre el nombre del cliente, la información de contacto y la dirección, así como algunos detalles sobre la propiedad, incluido el tamaño del hogar y el tipo de propiedad. Una vez que se proporciona esa información, los clientes pueden elegir qué plan desean citar, pero no verán un desglose de costos de inmediato. Los clientes también pueden seleccionar cualquier complemento que deseen incluir en este momento, pero el precio de cada opción no se muestra hasta más tarde.

Después de seleccionar su plan y opciones de complemento, los clientes serán dirigidos a una pantalla de pago donde puedan proporcionar los detalles de su tarjeta de crédito para finalizar su compra y suscribirse a una póliza. Esta pantalla también es donde los propietarios verán el precio total de su plan, incluidos los descuentos, tarifas mensuales o cargos adicionales. También pueden cambiar de un pago anual a pagos mensuales y ver cómo esa decisión afectará sus costos de cobertura. Sin embargo, para comparar los costos de los dos planes estándar, así como diferentes complementos, los clientes deberán volver a la pantalla de selección, cambiar sus opciones de política y luego regresar a la pantalla de compra. Esta falta de transparencia por adelantado puede hacer que la comparación de los costos sea más arduo, ya que no hay forma de verificar el precio de las diferentes opciones de póliza antes de navegar a la página de confirmación.

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Presentar un reclamo

Los clientes tienen dos métodos para presentar un reclamo: en línea o por teléfono. La garantía del hogar de elección alienta a los asegurados a presentar un reclamo a través de su centro de cuentas en línea, ya que puede ser más conveniente. Para acceder al centro de cuentas, los clientes deberán iniciar sesión en el sistema con su dirección de correo electrónico y número de póliza. Si los titulares de pólizas preferirían hablar con un representante y explicar la naturaleza del problema por teléfono, pueden elegir llamar a la línea de atención al cliente de Choice. Las reclamaciones se pueden presentar en cualquier momento, ya que tanto el centro de cuentas en línea como el centro de llamadas son accesibles las 24 horas del día, incluidas las vacaciones.

Como se mencionó, los clientes deberán pagar una tarifa de servicio de $ 85 al presentar un reclamo. Cobrar una tarifa plana, en lugar de dar a los clientes la opción de elegir entre diferentes opciones de tarifas, es algo inusual para una compañía de garantía doméstica. Al verificar las revisiones de la garantía de elección, esa inflexibilidad de la tarifa de servicio puede destacarse a los propietarios de viviendas que prefieren ajustar su tarifa para reducir el costo de su póliza. El sitio de la compañía señala que algunos clientes pueden ser elegibles para descuentos que podrían reducir este cargo, pero deberán hablar con un representante para obtener más información sobre posibles oportunidades de descuento.

La garantía de Choice Home seleccionará un técnico local de su red de contratistas para inspeccionar el dispositivo cubierto o el sistema de inicio y luego determinar si el artículo puede ser reparado o deberá ser reemplazado por completo. En circunstancias en las que no se puede encontrar un reemplazo adecuado, la compañía puede decidir pagar en efectivo al cliente por el monto del costo de reemplazo estimado. La compañía indica que existe la posibilidad de que este pago pueda ser menor que el costo de reemplazo de un nuevo sistema o aparato.

Las reparaciones cubiertas por la garantía del hogar de elección están garantizadas por un período de 60 días para la mano de obra proporcionada y 90 días para las piezas y materiales utilizados. Si un problema se repite después de que estas garantías de mano de obra hayan finalizado, entonces se requeriría que el titular de la póliza pague una tarifa de servicio adicional para que se programen más reparaciones.

Experiencia de servicio al cliente

La garantía de Choice Home ofrece soporte por teléfono para clientes que tienen preguntas sobre su política o desean presentar un reclamo con la ayuda de un representante. La línea de servicio al cliente de Choice está abierta todo el día, todos los días, sin excepción. Los clientes incluso pueden hablar con un representante en las principales vacaciones si surge la necesidad, incluida la presentación o el seguimiento de un reclamo. Este soporte durante todo el día también puede ser útil para los propietarios de viviendas que pueden necesitar ayuda para seleccionar una póliza y cobertura de compra. En cualquier momento durante el proceso de cotización en línea, los clientes pueden llamar a la línea de atención al cliente de Choice para hablar con un agente para obtener ayuda. Los canales de comunicación en línea, como los chats virtuales, no están disponibles, lo que puede ser inconveniente para los clientes que prefieren las plataformas digitales. Sin embargo, otros clientes pueden no notar la omisión.

Elección se esfuerza por conectar a los clientes a representantes de solicitudes de servicio dedicados cada vez que se envíen reclamos. Con ese fin, los clientes pueden esperar tener dos o tres agentes asignados a su reclamo, lo que puede proporcionar una experiencia de reclamos más práctica y personalizada. La elección también señala que los representantes comenzarán a contactar a los contactores para programar las reparaciones solicitadas dentro de las 4 horas posteriores a la recepción de una solicitud. Dicho esto, la compañía impulsa un poco las expectativas al afirmar que, en algunos casos, los clientes podrían esperar 48 horas o más antes de que un técnico acepte tomar el trabajo y establecer una cita.

Revisiones de garantía de la casa de opción por parte de los clientes

Después de revisar muchas revisiones de los clientes de garantía de la garantía del hogar, nuestra investigación encontró que la compañía recibió comentarios generalmente positivos de los sitios de revisión del cliente. Los revisores de asuntos del consumidor elogiaron a la compañía por sus tiempos de respuesta rápidos y respuestas rápidas a las solicitudes de servicio. Una revisión de garantía de elección señaló que un representante se comunicó con el cliente dentro de las 2 horas posteriores a la presentación de un reclamo para confirmar que se había programado una cita técnica. Los contribuyentes de Trustpilot informaron experiencias similares positivas utilizando la garantía de la casa de elección, y los clientes señalaron la calidad de la mano de obra proporcionada y la eficiencia del proceso de reclamos. Algunos clientes afirmaron que habrían preferido la capacidad de programar una cita ellos mismos en lugar de confiar en la elección para establecerla.

Las quejas presentadas con Better Business Bureau pintan una imagen menos optimista en general. Muchas quejas citaron lo que el cliente percibió como una negación injusta de los servicios de reparación. En algunos casos, esas reclamaciones fueron denegadas debido a las condiciones preexistentes, que no son completamente infrecuentes con un proveedor de garantía domiciliaria. El BBB también recibió informes de que algunos clientes continuaron siendo cobrados por cobertura después de cancelar su política. Mientras tanto, la garantía de Choice Home ha destacado varias revisiones de los clientes en su sitio que reflejan una experiencia del cliente más satisfactoria. En particular, estas revisiones elogian a la compañía por sus tiempos de respuesta rápidos y su servicio al cliente de alta calidad.

Foto: ChoiceHomeWarranty.com / Jeff Keleher

Cómo la garantía del hogar de elección se acumula para la competencia

Mientras que algunos proveedores de garantía de la vivienda pueden sobresalir en una garantía de mano de obra de área particular, tarifas bajas o opciones de cobertura extensas, por ejemplo, la garantía de la casa de opción no tiene una fortaleza central que lo distingue de otras compañías. Los precios de la compañía están en línea con los estándares de la industria, ni subrayando drásticamente a la competencia ni cobrar a los clientes tarifas demasiado altas. Los límites de cobertura de Choice también son en medio de la carretera; Su límite de $ 3,000 es más alto que los montos de cobertura ofrecidos por AFC Home Club y Liberty Home Guard, pero no puede igualar la cobertura ilimitada en los sistemas de hogares proporcionados por American Home Shield. La garantía de mano de obra de la compañía, que cubre 60 días en mano de obra y 90 días en piezas, es más larga que los 30 días ofrecidos por American Home Shield y Liberty Home Guard, pero mucho más corta que la garantía de 1 a 3 años de AFC Home Club.

Sin embargo, el enfoque de elección para las tarifas de servicio es algo único. Mientras que los proveedores de garantía de la vivienda generalmente ofrecen una gama de tarifas de técnicos para que los clientes elijan entre las tarifas de servicio de los servicios para el hogar de ciclos se extienden entre $ 100 y $ 150, por ejemplo, la opción establece una tarifa de servicio fija de $ 85 para cada política. Los clientes pueden encontrar que las opciones de complemento de la compañía se encuentran un poco cortas en comparación con otros proveedores de garantía de la vivienda. Las opciones de cobertura adicional de Choice son bastante limitadas y, a diferencia de las empresas como Liberty Home Guard, no incluyen servicios adicionales en el hogar. Dicho esto, el servicio al cliente de Choice siempre activa es una característica más destacada que no todas las compañías de garantía en el hogar pueden igualar.

¿Debería elegir la garantía del hogar de elección??

La garantía del hogar de elección podría ser una buena opción para los propietarios de viviendas que valoran el servicio al cliente ejemplar y el soporte de su proveedor. Con una línea de servicio al cliente que está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana todos los días del año, Choice puede ofrecer asistencia todo el día a los propietarios que necesitan aclarar aspectos de su póliza o verificar el estado de un reclamo pendiente. El servicio al cliente también parece ser muy receptivo, con los tiempos de respuesta establecidos de la compañía en menos de 4 horas en muchos casos. Muchas revisiones de los clientes también destacaron el rápido proceso de reclamos de Choice, especialmente cómo los agentes rápidos fueron para responder a las solicitudes de servicio y las citas de técnicos de programación.

Aunque la elección no sobresale especialmente en ninguna otra área clave, como precios, garantías de mano de obra o opciones de cobertura, tampoco tiene debilidades evidentes,. Cualquier aspecto negativo potencial de sacar una póliza con la garantía del hogar de elección puede no afectar necesariamente la experiencia del cliente. Por ejemplo, la incapacidad de ajustar las tarifas de servicio podría ser relativamente poco importante para algunos clientes. Además, los planes estándar de la compañía pueden proporcionar toda la cobertura que necesita un propietario de una garantía de la vivienda, incluso sin amplias opciones de complemento. Encontrar la garantía de la casa adecuada realmente depende de qué necesite exactamente un propietario de una vivienda de este tipo de cobertura, y en las circunstancias correctas, la garantía del hogar de elección podría ser el ajuste perfecto. Sin embargo, vale la pena hacer la debida diligencia y comparar las tasas, las condiciones de cobertura y otros factores antes de tomar una decisión.

Revisamos de forma independiente este servicio sopesando los reclamos de la compañía contra la experiencia de primera mano con sus profesionales. Sin embargo, debido a factores como la franquicia, el error humano y más, tenga en cuenta que las experiencias individuales con esta empresa pueden variar.