Cómo ganar constantemente revisiones positivas en línea

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Cuando posee una empresa de pintura u otro negocio de contratación, sabe que su reputación en línea es una gran parte de su tienda. Y sabes que si tu tienda se ve de mala calidad, no puedes esperar que la gente quiera entrar y obtener más información sobre tu negocio. Pero si su reputación es brillante y positiva, la gente va a dar ese primer paso tentativo para aprender más sobre usted.

De hecho, el 86% de los consumidores leen reseñas para empresas locales. No solo eso, sino que leen un promedio de 10 revisiones en línea antes de sentir que pueden confiar en un negocio local. Y corre el riesgo de perder el 22% de los clientes cuando solo se encuentra un artículo negativo sobre su negocio.

Está claro que las revisiones en línea son una forma poderosa de boca en boca en estos días. Tienen el poder de aumentar sus ventas o destruir sus ganancias.

Entonces, ¿cómo gana críticas positivas y aprovecha esa poderosa fuerza para el bien de su negocio??

Hacer un gran trabajo

Es un concepto simple. Cuando haga un gran trabajo, hará felices a sus clientes. Pero no solo espere que todos en su empresa sepan lo que significa "hacer un gran trabajo". Esto debe definirse claramente para los productos, servicios y cultura de su empresa. Por ejemplo, ¿cuál es su proceso para saludar a las personas que entran en su tienda, llaman al teléfono o un correo electrónico?? ¿Qué tipos de interacciones tranquilizarán a sus clientes?? ¿Qué expectativas tiene sobre cómo se presentan y entregan sus servicios?? Establezca una cultura de brindar un servicio al cliente excepcional y diseñe claramente a sus empleados lo que eso significa.

Crea perfiles para los sitios donde quieres reseñas

Facilite a las personas encontrar información sobre su empresa configurando y completando completamente sus perfiles en los sitios donde desea obtener reseñas: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Thumbtack, etc.

No estoy seguro de cuál comenzar con? Finge que es un cliente potencial y haga algunas búsquedas para su negocio. ¿Qué sitios de revisión aparecen de manera consistente?? Pon tus primeros esfuerzos allí.

Ser proactivo

Una cosa que los clientes odian más que nada es encontrar errores después de haber contratado a una empresa de pintura. Es una molestia llamar a la compañía, y ya se sienten desconfiantes: no saben si la compañía va a solucionar el problema o dejar que lo maneje por su cuenta.

Avanzar este problema completando siempre un recorrido final del proyecto. No espere a que sus clientes señalen los errores. Encontrar y resolver problemas potenciales antes de que el cliente los vea.

Y si pierde algo y el cliente tiene que devolverle la llamada, sea rápido, cortés y exhaustivo en su reparación.

Solicitar una reseña

Si ha hecho del 1 al 3, probablemente tenga un cliente muy feliz. Una vez que el proyecto esté completo, solicite al cliente que deje una revisión en línea y dígales dónde puede hacerlo. Hacerlo aún más fácil configurando una página de "revisiones" en su sitio web que enumera las plataformas donde le encantaría las reseñas. También puede enviar un correo electrónico de seguimiento con enlaces a donde los clientes pueden dejar reseñas. E incluya enlaces a las plataformas de sus facturas y firmas de correo electrónico también. Cuanto más fácil sea para sus clientes dejar una revisión, más probabilidades tendrán de hacerlo.

Solo tenga cuidado: no ofrezca compensación. La mayoría de los clientes felices están entusiasmados de compartir su experiencia. Además, ofrecer una compensación se encuentra en los términos de servicio de la mayoría de las plataformas.

Si ha recibido algunas revisiones negativas en el pasado, realice los cambios necesarios en su negocio y se apresure a las revisiones positivas que compensen lo negativo. El 40% de los consumidores solo analizan las revisiones escritas en las últimas dos semanas, y pocos van a la segunda página. Si ha mejorado desde sus revisiones negativas, es posible dejar atrás la negatividad.

A medida que cuide a sus clientes y solicite revisiones positivas, verá que las personas querrán hacer negocios con usted.

Sobre el Autor

Josh Abramson es el principal solucionista de Allbright 1-800-Painting, una empresa de pintura residencial y comercial que atiende a las áreas de los Grandes Los Ángeles.