Cómo encontrar un mecánico en el que pueda confiar

Para muchas personas, tomar su automóvil para mantenimiento o reparaciones los llena con tanta temor como un viaje al dentista. Los vehículos de hoy son altamente sofisticados y más caros que nunca para reparar. Y confiar en lo que probablemente sea su posesión más cara para alguien que no conoce es una propuesta aterradora.

Afortunadamente, no tiene que ser. Encontrar una buena tienda de automóviles y desarrollar una relación fuerte puede eliminar gran parte del estrés del servicio de rutina y reparaciones repentinas. La clave es saber dónde mirar y qué buscar.

En esta página

• Considere todas las opciones
  • Concesionarios
  • Cadenas de tiendas
  • Tiendas independientes
• Busque experiencia
• Pregunte sobre las actualizaciones de la educación
• Obtener referencias
• Muestra tu agradecimiento

Considere todas las opciones

Cuando llega el momento de dar servicio a su vehículo, hay tres opciones principales.

Concesionarios

Los concesionarios tienen la reputación de ser el lugar más caro para llevar su automóvil. Recientemente, sin embargo, muchos comenzaron a tener en cuenta la retención de los clientes en la ecuación y ajustaron sus precios para ser más competitivos. Y debido a que sus técnicos y gerentes están en una carrera profesional, es más probable que la tasa de facturación de los empleados sea baja y el nivel de experiencia.

Sin embargo, algunos concesionarios aún ven el servicio como un mal necesario y buscan maximizar las ganancias en cada reparación, sin tener en cuenta los negocios repetidos.

Podrá saber de inmediato en qué categoría se encuentra un concesionario. Si lo tratan con respeto, explican las reparaciones necesarias adecuadamente y cobran tarifas competitivas, probablemente estará feliz de quedarse allí. Pero si siente que un número y su factura es mucho más alta de lo que otra tienda cobraría (llame para citas antes de autorizar el trabajo), es posible que desee ir a otro lado.

Cadenas de tiendas

Estas conocidas cadenas de servicios minoristas vienen en dos variedades: franquicias y tiendas corporativas. Algunas cadenas son todas franquicias, otras son de propiedad corporativa y un pequeño número tiene una combinación de ambos.

El tipo de franquicia es una tienda dirigida por un propietario local (franquiciado) que paga una tarifa por la marca de su tienda. El franquiciado tiene un interés personal en cuidar a los clientes para garantizar un negocio repetido y una buena reputación.

Una tienda corporativa, sin embargo, es solo eso. Los técnicos y los gerentes tienen poca o ninguna participación personal en el negocio, y su objetivo es cumplir con las cuotas para su empleador. El salario suele ser bajo, por lo que tienden a estar atendidos por técnicos y gerentes de nivel de entrada que van y van con frecuencia. El resultado es que cada cliente se ve como una oportunidad para cumplir con un bono. Tú y tu auto merecen mejor que eso.

Entonces, ¿cómo sabes con cuál estás tratando?? Mire en el sitio web corporativo de la marca. Si no hay un enlace o elemento de menú para "oportunidades de franquicia", puede asumir de manera segura que sus tiendas son de propiedad corporativa. También no dude en llamar a su tienda local y preguntar.

Tiendas independientes

Las tiendas de mamá y pop pueden ser una joya escondida en su área. Por lo general, están administrados por personas que han estado en el negocio mucho tiempo y conocen a sus clientes. Si se mantienen al tanto de la nueva tecnología, estas tiendas de vecindad pueden ser su mejor opción para el mantenimiento regular y las reparaciones comunes.

Si bien es posible que no puedan hacer todo lo que pueda necesitar (por ejemplo, la calibración de control de crusa guiada por láser), es probable que puedan realizar la mayor parte de su servicio y reparar trabajos a menos de menos costo. Con el equipo de diagnóstico moderno, pueden resolver problemas complicados y programar nuevos componentes en el automóvil cuando los instalan, al igual que el concesionario.

Busque experiencia

La tecnología en los automóviles modernos requiere mecánica que realmente entiendan cómo funcionan los sistemas complejos. Desde la década de 1990 ha habido una escasez nacional de personas que entran en el campo del técnico automotriz, y está empeorando. Esto ha obligado a muchas instalaciones de reparación de automóviles, grandes y pequeñas, a contratar técnicos menos experimentados de lo que habrían considerado hace años.

Mientras que a los consumidores se les dice constantemente que tengan cuidado con las estafas de servicio, la mayoría de las tiendas son honestas. Las reparaciones excesivas son más probables de una mala habilidad de diagnóstico, con piezas instaladas como una suposición en lugar de una cosa segura. Simplemente no hay sustituto de la experiencia. Puede pagar un poco más por adelantado por un buen tiempo de mecánico, pero ahorrará dinero en reparaciones innecesarias.

Pregunte sobre las actualizaciones de la educación

Mientras pregunta sobre la educación, pregunte cómo los técnicos se mantienen actualizados sobre la nueva tecnología. ¿Asisten a clases de fabricante/proveedor, seminarios en línea u otra capacitación? ¿Están obligados a lograr la certificación continua a través del Instituto Nacional de Excelencia de Servicios Automotrices (ASE)? Si no hay información nueva en la tienda, debe sospechar de la calidad del trabajo que sale de ella.

También pregunte qué herramientas de referencia se utilizan para encontrar especificaciones de reparación. Todos los concesionarios tienen materiales de referencia técnicos del fabricante, pero no es un hecho que otras tiendas tendrán la información necesaria para arreglar su automóvil correctamente. Si dicen que tienen "libros" y no son un taller de reparación clásico solo para automóviles, continúe. Todos los principales proveedores de información de reparación han estado en línea solo durante muchos años. Una buena tienda tendrá una suscripción a uno o más de estos servicios.

Obtener referencias

Cuando esté buscando un lugar para llevar su automóvil, pregunte a amigos, vecinos y compañeros de trabajo de confianza a dónde van y cuál ha sido su experiencia. Si bien muchas personas eligen tiendas en función de la ubicación y la comodidad percibida, si pregunta a suficientes personas, comenzará a escuchar nombres comunes y algunas buenas historias. Haga una cita y asegúrese de decirles que otro cliente lo remitió. Esto significará mucho para una buena tienda.

Muestra tu agradecimiento

Un consejo final: si una tienda le brinda un excelente servicio o hace todo. Una revisión favorable en su sitio web o un agregador de revisión de origen público como Google o Yelp es una forma. Una nota de agradecimiento escrita a mano es otra. Tal vez incluso un plato de galletas recién horneadas si eso es lo tuyo. Esto contribuirá en gran medida a hacer que el dueño y los técnicos de su tienda de automóviles se sientan valorados y hagan un esfuerzo adicional para usted en el futuro.