Cómo dar estimaciones de renovación mientras se protege en su lugar

DragonImages/Getty Images

El distanciamiento social requerido para frenar la propagación del coronavirus crea desafíos para una industria acostumbrada a consultas en el sitio y citas cara a cara. Las condiciones difíciles están cambiando las operaciones en las operaciones de edificio y remodelación. Pero como demuestran estos contratistas, el juego aún puede continuar.

Beneficios de un mundo virtual

En Nick Slavik Pintura y restauración en New Praga, Minn., Hace varios años, Slavik vio el potencial de hacer estimaciones virtuales una parte que ahorrando tiempo de su negocio. Entonces, cuando llegó la pandemia Covid-19, nunca se perdió un ritmo.

"Hago cientos de ellos al año", dice Slavik. “Tenemos el proceso abajo; Es súper fácil. En cuestión de horas, puedo conseguir una estimación de la gente, y si estoy en la oficina, puede ser solo veinte minutos.Estimación sin estar en el sitio rara vez conduce a errores, dice. "Honestamente, hago 250 al año", dice. "Tengo un trabajo al año que me equivoco porque la gente me envió algunas imágenes inestables, donde llegas a la casa y dices: 'Esta no es la misma casa."

Las cifras de Slavik una o dos fallas al año son aceptables porque las consultas virtuales mejoran su productividad. "Cada estimación virtual que hago me ahorra dos y media a cuatro horas", dice. “Solía ​​hacer estimaciones en el sitio tres tardes y noches a la semana. Básicamente, todos esos me han liberado. Tengo un día y medio de tiempo cada semana."Pasa ese tiempo haciendo trabajo facturable.

Cómo está hecho

"Tienes que mantenerlo simple para el propietario", dice Slavik. "No se puede decir, 'Necesito que mida cada puerta del gabinete."" Le pide a los clientes potenciales que proporcionen la toma más amplia que pueden. "Consigue todo lo que pueda", dirige. "Con iPhones y tal hoy en día, obtienes algunas cosas bastante buenas."

Los errores menores son fácilmente reparables. "Si la gente simplemente deja fuera la mitad de la cocina, les digo: 'No me enviaste fotos de estos, así que aquí está la estimación revisada'", dice. Slavik también advierte a los nuevos comerciantes que tengan cuidado. La experiencia de Slavik, 27 años en el comercio a unos 400 empleos al año, significa que se ha encontrado con casi todos los caprichos y matices. Los contratistas con experiencia limitada pueden luchar con estimaciones en persona y virtuales hasta que lo hayan hecho un tiempo.

Deje que el cliente lidere

Ya sea que intente conseguir nuevos negocios o avanzar con un cliente que está en mediados de construcción o remodelación, los contratistas deben escuchar a sus clientes y reunirse con ellos a su nivel de comodidad. Eso es según Tom Sweeney, fundador de Content Craftsmen, que proporciona servicios de generación de plomo y satisfacción del cliente a los contratistas.

"[Los contratistas de remodelación] han perdido algunos proyectos que estaban programados para comenzar la producción porque habríamos estado remodelando cocinas y baños, justo en los hogares de las personas", dice Sweeney. “Hay algunos servicios que las personas no comprarán en este momento, pero hay otros proyectos a los que pueden estar abiertos."En las condiciones actuales, aconseja a los contratistas que se centren en proyectos que eviten el espacio vital de una familia, como construir/reemplazar mazos, remodelar sótanos y adiciones.

Desde consultas iniciales hasta reuniones y estimaciones de diseño, Sweeney sugiere aprovechar las muchas herramientas digitales para realizar estas tareas virtualmente. "Un desafío en este momento es que las salas de exposición no están abiertas, lo cual es parte del proceso de diseño", dice. "Los diseñadores que trabajan en planos de planta están utilizando modelado en 3-D y compartir pantalla."Otras herramientas incluyen fotos de propietarios, reuniones de zoom y houzz.COM HUBS.

Compara Houzz.com a Instagram, pero enfocado en el diseño. Los diseñadores pueden compartir imágenes de ideas e instalaciones de productos con el propietario para mantener el progreso en la pista.

Hacer ajustes menores

Para algunos contratistas, la situación actual requiere poco ajuste. A medida que el clima se calienta, los contratistas al aire libre pueden necesitar solo proporcionar máscaras y observar las normas distanciantes en consultas y trabajo en el sitio.

"Mucha gente es muy receptiva para simplemente reunirse con nosotros en sus patios y agregar una distancia apropiada [entre nosotros] durante el tutorial", dice Jeffrey Rossen, de Rossen, en Great Falls, VA. “Después de preparar una propuesta, podemos enviarla, o podemos reunirnos con ellos y venderla en el patio a distancia."

Rossen dice que es mejor preguntar con qué se siente cómodo el cliente al configurar reuniones. "Para los clientes que prefieren no reunirse con nosotros en absoluto, solo estamos haciendo una reunión de zoom o FaceTime", dice. "Es mucho menos agradable. Algunos vendedores prosperan en la construcción de una relación de confianza. Algunos clientes se centran en el costo y la reputación de la empresa y las revisiones en línea. Todo el mundo es diferente."

Cerrando el trato ... eventualmente

En general, Rossen dice que las condiciones económicas preocupadas que rodean las políticas que se quedan en casa le costaron más negocios que el distanciamiento social. "Los clientes tienen miedo de gastar dinero en este momento con la recesión económica y toda la incertidumbre", dice. Rossen aconseja a los contratistas que van a reuniones virtuales para "estar preparado con su mejor precio la primera vez, porque podría ser su única oportunidad."Y tenga cuidado adicional de que las propuestas sean completas y claras, porque es posible que no esté con el cliente para responder preguntas. "Use imágenes y un plan muy detallado, para que sepan exactamente lo que están obteniendo y qué esperar", dice.

Sweeney aconseja a sus clientes que hagan todo lo posible, haga que el cliente se sienta cómodo con el proyecto. "Si esperan que coloque las paredes y el plástico para separar el espacio de trabajo del espacio habitable, o si no están seguros de sus finanzas, debe respetarlo y ir con eso", dice. "Si intenta presionar a un cliente en este momento, eso será contraproducente, porque al final del día, las personas están más preocupadas por la salud de su familia o sus finanzas, no si van a completar un proyecto discrecional sobre el próximo mes."