Resolución de conflictos del sitio de trabajo entre propietarios y contratistas

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Cuando Fern Dickey vio qué trabajo fantástico hizo un contratista en la remodelación de su vecino, no tuvo problemas para averiguar a quién llamar cuando necesitaba trabajo en su propia casa. Ella no recibió estimaciones. Ella no verificó las referencias. Ella firmó un contrato que ofrecía una figura de estadio y sin línea de tiempo. Pero el contratista era un buen tipo, pensó, e hizo un trabajo tan impresionante. Dickey confiaba en que todo estaría bien.

Desde el primer día, no fue. Los dibujos tardaron casi un año en aprobarse y se emitieron permisos. Luego, una vez que comenzó el trabajo, Dickey se enteró de que el negocio de su contratista ahora no consistía en una tripulación completa sino solo él y su hijo joven e inexperto. El contratista nunca comenzó a trabajar antes de 10 a.metro. Cuando se fue para el día, solo cinco horas después, dejó la basura y las latas de pintura abierta.

"Nunca había contratado a un contratista antes", dice Dickey. "No había leído nada al respecto. Estaba tan ocupado con el trabajo. Supongo que todo estaría bien."

Un año y medio después de comenzar el proyecto, Dickey despidió a su contratista. El proyecto: para remodelar la guarida, agregar un mazo y volver a lado su hogar de Fairlawn, NJ, permanece incompleto y tiene fallas importantes que tendrán que ser solucionadas por un nuevo contratista a gastos adicionales. Dickey admite que desearía haber terminado la relación antes, pero el contratista siempre prometió que los problemas se solucionarían y los proyectos se completaron lo antes posible.

Ahora, con el beneficio de la retrospectiva, Dickey puede identificar todos los errores que cometió. "Los contratos deben ser muy detallados y tener citas para cuándo van a suceder las cosas", dice ella. “Cualquier cambio o discusión sobre el trabajo debe ser por escrito y firmado por ambas partes."

Obtener todo por escrito por adelantado es una de las formas más básicas de evitar conflictos en el sitio de trabajo. Otras formas son contratar y programar bien y limitar los cambios en los planes originales. Aquí hay algunas otras formas de resolver conflictos en el sitio.

Antes de que comience el trabajo

Contratar una empresa de buena reputación
Se pueden evitar muchos conflictos del sitio de trabajo tomando decisiones de sonido. Pida referencias a sus amigos, pero también verifique las referencias y licencias, dice Monica D. Higgins, fundador de Renovation Planners, de Culver City, CA. "Verifique las referencias y realmente salga a ver el trabajo, y debería ser el trabajo que se realizó recientemente y tal vez el trabajo que se realizó hace cinco o diez años para que puedan ver cómo se ha mantenido el trabajo", dice Higgins. Además, pregunte cuántos trabajos toma el contratista a la vez y cuántas horas por semana pasarán en su proyecto.

Busque ofertas, pero no haga que el precio más bajo sea su determinante final, Higgins agrega. De hecho, muchas de las historias de terror que escuchas provienen de contratistas pequeños y menos costosos que, sin saberlo, tienen problemas de flujo de efectivo. Por ejemplo, un contratista le dirá todo lo que desea escuchar, tome su depósito y luego desaparezca durante semanas. Esto es a menudo porque necesitaba su dinero para pagar a las personas que tiene trabajando en otro proyecto actual.

Una vez que se conforma con un contratista, obtenga todo por escrito y asegúrese de que el contrato sea extremadamente detallado. Agregar factores que son importantes para usted. Requieren que los contratistas se limpien después de sí mismos diariamente. Mandato que se notifique antes de ciertos tipos de trabajo, como cualquier cosa que implique apagar el agua o que pueda perturbar a los vecinos.

Requerir un horario
Desde la perspectiva del contratista, la programación es la parte más desafiante de cualquier proyecto. "Estimación y programación son el quid de esta industria", dice Higgins. Esto se debe a que hay muchas variables a considerar: solicitar permisos, ordenar y recibir materiales, programar subcontratistas, esperar inspecciones. También están los factores que no puede controlar. El clima puede retrasar seriamente un proyecto al aire libre como el trabajo del techo, el revestimiento o la construcción de una terraza.

Cuando se trata de establecer plazos, los contratistas tienen la costumbre de "ser un poco poco realista", admite Dean Bennett, presidente de Dean Bennett Design and Construction en Castle Rock, Co. “Somos malos por ser optimistas. Estamos tratando de complacer al propietario. Y en muchos casos, no lo pensamos todo el tiempo. Como contratista general, piensas: 'Mi electricista debería terminar con esto en cinco días', pero luego no están trabajando en el Viernes Santo y luego esa parte no llegó. Por lo tanto, es mejor dar un rango de tiempo en lugar de una fecha límite."

Linda Minde, de Tri-Lite Builders en Chandler, AZ, dice que debe pedirle a su contratista que garantice una línea de tiempo al frente. Y los propietarios deben asumir la responsabilidad de su papel en esa línea de tiempo. Su compañía requiere que los clientes hagan todas las selecciones de diseño, como granito, baldosas, colores de pintura y lámparas, antes de que comience cualquier trabajo. "Si de repente nos damos cuenta de que no tenemos parte, y el propietario dice: 'Voy a salir de la ciudad y no puedo tomar esa decisión en este momento', sostiene el proyecto. Hace un desastre ”, dice Minde.

Haga un plan y siga sus decisiones
Antes de llamar a un contratista, llegue a un acuerdo con su cónyuge o socio sobre cuál es el resultado final de su remodelación. Si no está trabajando con una empresa de diseño de diseño o un arquitecto, considere contratar un consultor de remodelación o gerente de proyecto. Higgins ofrece a los propietarios modelos 3-D de cómo se verá su proyecto completo, completo con colores de pintura y opciones de baldosas. Esto puede ser muy útil para las personas que tienen problemas para visualizar un plan y pueden reducir costosas órdenes de cambio MidProject.

Si una imagen en una revista o un programa de mejoras para el hogar lo inspiró a hacer un cambio, comprenda que hay límites para lo que su contratista puede hacer. "A veces, los propietarios pueden ser poco realistas en términos de lo que está disponible", dice Minde. “Por ejemplo, con todo el edificio verde, la gente quiere ciertos tipos de pintura. Pero esa pintura no viene en una miríada de colores."Entonces, agrega, no culpe al contratista si el cierto artículo que desea simplemente no existe en el tamaño, la cantidad o los materiales que necesita.

Insistir en informes de progreso regulares
En su contrato, estipule que desee tener una reunión semanal con el contratista general. Incluso si vives en la casa mientras el trabajo continúa, hay una buena posibilidad de que no te dan cuenta de los detalles del proyecto. Esta comunicación puede ayudar a limitar las sorpresas costosas y que requieren mucho tiempo.

"Tenemos un gerente de proyecto asignado a su trabajo", dice Minde. "Tenemos reuniones semanales de clientes para que lo sepan, esto es lo que sucederá esta semana: los lunes, martes, miércoles, habrá paneles de yeso en marcha. El jueves y el viernes, tendré que esperar a que se seque para que no estemos aquí. Lo que todos decimos en nuestra empresa es que nunca debemos escuchar el teléfono con clientes que dicen: 'Lo que está sucediendo?'Si alguna vez obtuvimos eso de un cliente, no hemos hecho nuestro trabajo."

Crear un presupuesto realista
Si tiene $ 50,000 para una remodelación de la cocina, planifique su proyecto para que coste $ 40,000, dice Bennett. Dejar un colchón del 20 por ciento puede ayudar a cubrir costos inesperados, como la fontanería que nadie sabía que necesitaba reemplazarse hasta que se arrancaron las paredes. También crea un margen de maniobra cuando, por ejemplo, pensó que quería una bañera básica de $ 500, pero luego vio un modelo de $ 2,000 que se convirtió en imprescindible.

Después de que comience el trabajo

Manejar disputas con calma
Greg Antonioli tiene una filosofía en su firma, fuera de la construcción del bosque, en Arlington, MA. Es: “Nunca permita que el propietario lo convierta en un adversario."Eso significa que no importa cuán fuerte grita el propietario, no ayude a alimentar el argumento. "Le digo a la gente: 'Máñate el labio y mantiene la satisfvenialidad'", dice Antonioli. "Recuerde al propietario que estamos en esto juntos."

Esta filosofía debería funcionar en ambos sentidos. Si está indignado por algo que hizo su contratista, aumentar el volumen no es la mejor manera de arreglar la situación. Ser cortésmente persistente y persuasivo es mucho más efectivo. "Si eres el buen tipo", dice Antonioli, "en cualquier mañana, cuando el contratista tiene que decidir dónde enviar sus recursos, lo más probable es que no vayan a la rueda más chirriante sino a la mejor rueda chirriante."

Si su contratista cometió un error en el proyecto, colocó una ventana en el lugar equivocado o instaló el mosaico de la cocina en el baño, le dé la oportunidad de corregir el error, dice Antonioli. Esto debería tener ningún costo para ti.

Si su contratista es obviamente deshonesto, si, por ejemplo, él tomó su depósito y nunca regresó a hacer el trabajo, o cree que está tratando de estafarlo para que le pague más dinero, informarle a sus autoridades locales, así como a la mejor oficina de negocios. Puedes despedirlo directamente y luego llevarlo a la corte. La mayoría de los contratistas prefieren negociar con el propietario que ir a la corte, dice Bennett, así que vea si puede llegar a un acuerdo antes de contratar a un abogado.

En pocas palabras: al realizar cualquier proyecto de remodelación, intente contratar a la persona adecuada para el trabajo, obtener todo por escrito y manejar desacuerdos con calma.