Roto-Rooter es una de las mejores compañías de plomería, pero es lo mismo verdadero de los fontaneros?

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En algún momento, cada propietario probablemente necesite contratar a un fontanero, ya sea para detener una tubería de fuga o arreglar una lavadora que no reciba agua. Pero encontrar un fontanero de confianza puede ser difícil. Algunos clientes pueden preferir contratar un plomero independiente local, mientras que otros pueden apreciar la consistencia y la disponibilidad de atención al cliente de una empresa o operación de franquicia más grande.

Mientras que el inicio de la compañía era fabricar una herramienta única para desactivar las líneas de alcantarillado, Roto-Rooter se ha convertido en una de las compañías de plomería más grandes del país, con más de 500 ubicaciones en los 50 estados. Pero, ¿vale la pena contratar a esta empresa a nivel nacional para manejar las necesidades de plomería de un propietario, y es Roto-Rooter incluso la mejor opción entre sus competidores?? Esta revisión de Roto-Rooter desempacará todo lo que hay que saber sobre Roto-Rooter, profundizará en las revisiones de los clientes, examinará la competencia y determinará si la contratación de Roto-Rooter vale la pena.

Vea más de los mejores servicios de plomería, los mejores servicios de reparación del hogar y los mejores servicios de limpieza de tanques sépticos.

De un vistazo

Raíz de los roto

Nuestro veredicto: La limpieza de plomería y agua de Roto-Rooter es una empresa bien conocida en la industria de la plomería y con una buena razón. Su larga historia en el negocio, combinada con altos estándares de capacitación técnica y un compromiso con la satisfacción del cliente, hace de esta empresa una opción sólida para los propietarios que buscan servicios de plomería.

ESPECIFICACIONES

• Vía de Servício: 50 estados; Washington, D.C.; y Canadá
• Planificación: En línea o teléfono
• Disponibilidad: Estándar y emergencia
• Garantizar: Varía por ubicación
• Atención al cliente: Teléfono

Pros

• Sistema de programación en línea conveniente y fácil de usar
• Amplia gama de servicios de restauración de plomería y daños por agua disponibles
• Información educativa basada en la web disponible para propietarios
• Los técnicos de emergencia llegan dentro de las 2 horas

CONTRAS

• Los servicios y las garantías pueden variar según la ubicación

Revisión de Roto-Rooter: Reclamaciones

Si bien los clientes pueden contratar plomeros para varios trabajos en el hogar, hay algunos factores estándar para revisar en todos los ámbitos. Roto-Rooter se marca como el proveedor de plomería más grande de los Estados Unidos, pero ¿qué implica esa afirmación realmente??

Sobre Roto-Rooter

Roto-Rooter Company es un nombre establecido en la industria de la plomería y afirma ser el mayor proveedor de plomería del país. Roto-Rooter Plumbing data de 1933. La herramienta Roto-Rooter era una máquina de limpieza de alcantarillado hecha de un motor de lavadora, ruedas de patinaje, un cable y cuchillas para cortar las raíces de los árboles de las líneas de alcantarillado. Para aquellos que alguna vez se han preguntado: "¿Cómo los fontaneros se bloquean los desagües bloqueados??"La herramienta Roto-Rooter fue una de las más innovadoras. El nombre creció más allá de la herramienta, y en 1935, Roto-Rooter amplió sus servicios de plomería.

Desde su inicio, Roto-Rooter ha crecido a más de 100 ubicaciones propiedad de la compañía y 400 ubicaciones franquiciadas que atienden a más del 90 por ciento de los Estados Unidos. Roto-Rooter todavía opera una fábrica fuera de West Des Moines, Iowa, donde se fabrica la herramienta original de fontanería Roto-Rooter y de limpieza de drenaje, junto con otras cables y cuchillas de limpieza de alcantarillado y desagüe.

Cómo funciona

Cuando la solución de bricolaje no parche esa fuga, o una de las mejores serpientes de drenaje no puede resolver esa tubería obstruida, es hora de llamar a un fontanero. Los clientes pueden comunicarse con Roto-Rooter a través de un número de teléfono de emergencia y recibir el servicio dentro de las 2 horas. Los clientes que buscan servicios menos urgentes, como una reparación de la lavadora, pueden programar una cita llamando a su sucursal local o utilizando la plataforma de programación en línea.

Los técnicos de Roto-Rooter entregarán una estimación una vez que lleguen a la casa del cliente y evalúen la situación. Estas cotizaciones no están garantizadas y pueden variar según el alcance del trabajo. La mayoría de los técnicos cobran por hora, pero algunos trabajos pueden cargarse a una tarifa plana.

Foto: rotorooter.com / Sabrina Serani

Servicios ofrecidos

Los servicios de Roto-Rooter cubren casi las necesidades de plomería de cualquier propietario. Incluyen:

• Limpieza de drenaje
• Reparación del baño
• Reparación y excavación de la línea de alcantarillado
• Reparación de grifos
• Reparación de fregadero
• Instalación y reparación de la bomba de sumidero
• Reparación de basura
• Reparación de ducha
• Instalación de lavavajillas
• Reparación de fugas
• Reparación de la lavadora
• Instalación y reparación del calentador de agua
• Instalación del ablandador de agua y del sistema de filtración

Roto-Rooter también ofrece servicios de remediación de daños por agua para limpiar casas después de fugas significativas. La remediación del daño del agua implica eliminar cualquier agua del sitio, ventilar el área y desinfectar para evitar la proliferación de cualquier bacteria dañina. Roto-Rooter también puede ayudar a los propietarios de viviendas a la remediación de moho que puede resultar del daño al agua.

Si bien la mayoría de los servicios de plomería estándar estarán disponibles en todas las ubicaciones, ciertos servicios pueden no estar. Por ejemplo, la limpieza de tanques sépticos puede estar disponible en un lugar donde la mayoría de las casas en el área tienen sistemas sépticos. Sin embargo, si la mayoría de las casas están conectadas a un sistema de alcantarillado, la rama Roto-Rooter local puede no ofrecer limpieza de tanques sépticos.

Los clientes potenciales pueden preguntarse: "¿Son los plomeros Roto-Rooter con licencia?"Roto-Rooter se enorgullece de su capacitación técnica y enfatiza la importancia de contratar plomeros con licencia para hacer cualquier trabajo.

Costo

Los precios de Roto-Rooter variarán según la ubicación y el tipo de trabajo que se realiza. La tarifa promedio por hora para un plomero es de $ 45 a $ 200. Muchos trabajos se cobran por hora, pero algunos trabajos pueden tener un precio fijo por adelantado. Un costo de limpieza de la línea de alcantarillado de Roto-Rooter será naturalmente más alto que el costo de intercambiar un grifo en un lavabo del baño.

One Way Roto-Rooter beneficia a los clientes con precios asequibles es a través de su página de cupón. Las promociones pueden incluir $ 100 de descuento en reparación o reemplazo del calentador de agua y pruebas y consultas de agua libres. Los cupones pueden variar según la ubicación, por lo que es mejor que los clientes ingresen su código postal en el sitio web de Roto-Rooter para garantizar que las ofertas de cupones estén actualizadas y precisas. El financiamiento de Roto-Rooter también se puede ofrecer como una promoción, como el financiamiento especial de 6 meses.

Foto: rotorooter.com / Sabrina Serani

Se pueden solicitar tarifas adicionales para ubicaciones de franquicias Roto-Rooter. Las horas de Roto-Rooter pueden variar, y algunas ubicaciones de franquicias cobran tarifas fuera del horario. Los clientes también pueden incurrir en tarifas y tarifas de viaje para las estimaciones y querrán comunicarse con su sucursal local para preguntar sobre estas posibilidades.

En general, los fontaneros no esperan consejos, por lo que los clientes no tendrán que tener en cuenta eso en sus presupuestos. Pero los clientes pueden considerar inclinar a los plomeros para un trabajo excepcional o trabajos muy difíciles.

Programación y obteniendo una cotización

Roto-Rooter permite a los clientes hacer citas en línea y por teléfono. Los clientes ingresan su código postal para averiguar si hay una rama Roto-Rooter en el área. Luego pueden ingresar su nombre, correo electrónico y número de teléfono antes de ingresar su dirección, la fecha y hora del servicio preferidas, y qué servicio necesitan realizar. Luego se reserva la cita, y los clientes reciben una llamada o correo electrónico para confirmar la fecha y hora de la cita.

Foto: rotorooter.com / Sabrina Serani

Si es necesario reprogramar o cancelar la cita, los clientes deberán llamar a la sucursal local de Roto-Rooter. Llamar a una cita por teléfono es relativamente simple, ya que el sitio web dirige a los clientes al número de teléfono directo de su sucursal local en lugar de enrutarlos a través de un centro de llamadas a nivel nacional.

Los clientes pueden estar preguntando: “¿Roto-Rooter da estimaciones gratuitas?"Roto-Rooter no ofrece citas en línea o por teléfono, y un técnico de Roto-Rooter proporcionará una cotización al momento de la cita. Sin embargo, los clientes pueden llamar a una sucursal local y descubrir las tarifas por hora de los técnicos para estimar un costo aproximado. Los clientes también querrán considerar el costo adicional de cualquier material necesario para reparaciones o instalaciones. Por ejemplo, supongamos que un cliente tiene un nuevo fregadero instalado. En ese caso, la cantidad que pagan a Roto-Rooter será mayor si el técnico tiene que comprar el fregadero (en lugar de si el cliente compra el fregadero antes de la cita).

Foto: rotorooter.com / Sabrina Serani

Servicio al cliente y soporte

La forma más fácil de comunicarse con el servicio al cliente de Roto-Rooter es por teléfono. Cada rama Roto-Rooter tiene su propio número de teléfono, por lo que los clientes pueden llamar a su sucursal local directamente en lugar de un número de teléfono nacional Roto-Rooter. También hay un formulario de consulta general en el sitio web donde los clientes pueden enviar preguntas y comentarios y recibir una respuesta "de manera oportuna.Los clientes pueden comunicarse con el número especial de servicio de emergencia si necesitan un plomero para problemas urgentes.

Garantizar

No parece que haya una garantía o garantía estándar de Roto-Rooter en todas sus ubicaciones, ya que la mayoría de las ubicaciones son franquicias. Algunos sitios web de sucursales individuales cuentan con sus garantías, como una garantía de 3 meses en todas las reparaciones de plomería y la limpieza de drenaje. Es mejor que los clientes se comuniquen con su rama Roto-Rooter local o pregunten al técnico sobre los términos de garantía.

Recursos

Los propietarios de viviendas que buscan obtener más información sobre el sistema de plomería de su hogar pueden visitar el sitio web de Roto-Rooter. El sitio tiene una gran cantidad de información sobre todos los aspectos de la fontanería en el hogar, desde las preguntas frecuentes hasta los videos tutoriales. Los propietarios de viviendas preguntan: “¿Cómo sé si mi línea de alcantarillado principal está obstruida?"" ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi línea principal de alcantarillado??"Y" ¿Mi lavadora drena en la línea de alcantarillado??"Puede recurrir a los recursos de Roto-Rooter para obtener respuestas a estas preguntas y más. Estos recursos pueden ayudar a los clientes a sentirse más seguros al manejar las tuberías de su hogar y al mismo tiempo proporcionar un punto de referencia para saber cuándo es el momento de llamar a un profesional.

Reseñas de Roto-Rooter por clientes

El perfil principal de Better Business Bureau de Roto-Rooter tiene una revisión promedio del cliente de 1.22 de 5 estrellas, pero la compañía sigue sin clasificar. Si bien esta calificación promedio es baja, es difícil verificar la precisión de este promedio, ya que muchas ubicaciones individuales de Roto-Rooter tienen calificaciones A o A+ y promedios de revisión del cliente de 5 estrellas. Ha habido más de 600 quejas en los últimos 3 años, pero Roto-Rooter mantiene una tasa de respuesta del 100 por ciento. Esto señala un compromiso para resolver los problemas de los clientes y garantizar la satisfacción.

Con revisiones promedio de clientes de 3.6 de 5 estrellas en asuntos del consumidor, y la mayoría de las calificaciones de 4 estrellas, Roto-Rooter mantiene una alta tasa de respuesta a las quejas aquí también. Muchas revisiones y quejas de Roto-Rooter comunes giran en torno a las discrepancias de los precios entre la cotización y el costo real. Algunos clientes señalan que los precios eran relativamente altos, mientras que otros observan sobre el precio justo, especialmente para trabajos extensos. Las revisiones positivas también anotan técnicos educados y amigables, finalización oportuna del trabajo y trabajos de alta calidad.

Todas las reseñas presentadas en el sitio web de Roto-Rooter son 5 de 5 estrellas, lo que indica una promoción intencional de revisiones positivas sobre cualquier negativa. Es aconsejable que los clientes obtengan tanta información como sea posible antes de que comience el trabajo y que se escriban todas las cotizaciones antes de que comience el trabajo. Afortunadamente, las vías de atención al cliente de Roto-Rooter son activas y receptivas, por lo que debería ser sencillo resolver cualquier problema (si surgen).

Foto: rotorooter.com / Sabrina Serani

Antes de contratar roto-rooter, los clientes pueden consultar las revisiones de su sucursal local y anotar cualquier queja común que los clientes pueden haber alojado. También vale la pena ver si se resolvieron estas quejas y cómo se resolvieron.

Cómo se compara Roto-Rooter para la competencia

Los clientes que buscan servicios de plomería pueden encontrarse con MR. Rooter y Benjamin Franklin Plumbing además de Roto-Rooter. Roto-Rooter tiene presencia en más estados que cualquiera de las compañías (Sr. Rooter está en 46 estados y Washington, D.C., y Benjamin Franklin Plumbing está en 25 estados). Las tres compañías ofrecen programación en línea y por teléfono, y todas pueden acomodar llamadas de servicio estándar y de emergencia. Sin embargo, Roto-Rooter se destaca al garantizar la llegada del técnico dentro de las 2 horas para las llamadas de emergencia; Por otro lado, señor. Rooter y Benjamin Franklin Plumbing no se recubren para las llamadas de servicio después de horas o los fines de semana o días festivos.

¿Deberías contratar roto-rooter??

Encontrar un fontanero local de confianza para manejar cualquier reparación o instalación puede ser agotador. Y cuando se trata de una fuga de emergencia o una tubería congelada, los propietarios querrán que el problema se resuelva de manera rápida y confiable. Si aún no tienen un plomero en su lista de contactos, no hay tiempo para clasificar las revisiones para encontrar el técnico adecuado para el trabajo.

Roto-Rooter es una opción confiable para muchos clientes que buscan contratar una empresa de plomería. Con su fácil programación, servicio oportuno y técnicos capacitados, no hay mucho para descontar sobre la compañía. Ofrece casi todos los servicios de plomería imaginables, aunque algunos servicios de nicho más pueden no estar disponibles en todos los lugares.

Antes de contratar Roto-Rooter, los clientes pueden consultar las reseñas de su sucursal local. Como con cualquier servicio que un cliente contrata, siempre es una buena idea obtener cualquier cita por escrito antes de que comience el trabajo. Los clientes pueden mantener una línea de comunicación abierta con técnicos para evitar sorpresas no deseadas cuando se presente la factura final.

Revisamos de forma independiente este servicio sopesando los reclamos de la compañía contra la experiencia de primera mano con sus profesionales. Sin embargo, debido a factores como la franquicia, el error humano y más, tenga en cuenta que las experiencias individuales con esta empresa pueden variar.