Resuelto! Esto es lo que debe hacer si se roba su paquete de Amazon

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P: Recibí una notificación de que mi paquete de Amazon había sido entregado, pero cuando llegué a casa no estaba en mi paso. El contenido no era económico. Qué puedo hacer?

A: Pocas cosas son más irritantes que esperar ansiosamente una entrega de paquetes, solo para llegar a casa y no encontrarlo en su puerta, dejándolo preguntándose: “¿Dónde está mi paquete de Amazon??"Ya sea que se trate de una entrega mensual de artículos de comestibles utilizados regularmente, una ganga fantástica que le permitió comprar algo que normalmente no podía pagar, o un regalo para un ser querido, un paquete perdido puede causar una mezcla de ira y ansiedad. En algunos casos, el paquete puede haber sido simplemente recogido por un vecino con la esperanza de ayudarlo. Pero en otros, alguien (como un "pirata de porche") puede haber decidido ayudarse a su propiedad. Es importante descubrir cómo rastrear un paquete en Amazon para que pueda verificar el estado de entrega para encontrar más información de la que le dio su notificación de entrega. Una de las dificultades en la era de que todo se entregue es que no hay un curso de acción obvio, no es como cuando compra algo en una tienda y tiene un escritorio de servicio al cliente que puede visitar para quejarse en persona. Pero hay algunos pasos importantes a tomar para asegurarse de que el paquete realmente falte, y si es así, algunos enfoques diferentes para garantizar un reembolso o reemplazo de su paquete de Amazon perdido.

Puede evitar el robo de paquetes en su propiedad. Proteja su hogar, familia y propiedad con un sistema de seguridad de primer nivel. Los sistemas instalados profesionalmente de Vivint no solo lo alertan sobre las amenazas, sino que ayudan a prevenirlos y disuadirlos. Ver las cámaras y servicios de Vivint.

Pregúntele a sus vecinos si se lo aferraron o si vieron a alguien recogerlo.

Antes de entrar en pánico, es una buena idea que el residente consulte con las personas que viven cerca. Es posible que un vecino bien intencionado viera el paquete, temía que fuera robado y lo trajera dentro de su propia casa con la intención de devolverlo cuando el residente llegó a casa. Es posible que algunos residentes ya hayan hecho un arreglo con un vecino específico para vigilar las entregas de paquetes de cada uno, como una forma de evitar el robo de paquetes, pero si no, tocando las puertas de los vecinos amigables para preguntar si trajeron un paquete es un paquete es un buen primer paso. Si no lo recogieron, pueden haber notado que otro vecino lo trae en o puede informar que ver a alguien más tomando el paquete.

Los residentes también pueden preguntarle a sus vecinos si tienen cámaras de seguridad o cámaras de timbre que pueden haber grabado el paquete que se entrega y la eliminación (así como las propias cámaras de seguridad del residente, si tienen una). Ya sea que se trate de un ladrón o un vecino útil que asegure el paquete, pueden ser visibles en la cámara del timbre desde al lado o al otro lado de la calle.

El paquete también puede haber sido entregado a la casa incorrecta. Si bien no es ideal, sucede de vez en cuando debido a un error humano. Si el residente es miembro de un grupo local de vecindad de redes sociales, pueden considerar publicar la foto de confirmación de entrega, si hubo una, preguntando si alguien cercano ha recibido un paquete, o si reconoce la puerta en la foto. A veces es más rápido hacer esto y responder a un vecino: “Sí, este es mi paso! Pasar y recogerlo!"Que es pasar por la ruta oficial.

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Póngase en contacto con el transportista de entrega y consulte sobre la ubicación del paquete.

Idealmente, los compradores querrán inscribirse para obtener notificaciones para rastrear los paquetes de Amazon mientras se dirigen a su destino para que el residente sepa cuándo esperarlos. Amazon incluso permite a los clientes rastrear algunos paquetes a través de cada parada del camión de reparto, para que puedan ver exactamente dónde está su paquete y cuándo se entregará. Los clientes pueden averiguar cómo rastrear los paquetes de Amazon en la página de servicio al cliente de Amazon. Si el residente no puede recogerlo de inmediato o no puede pedirle a un vecino que lo haga, esto les ayudará a determinar exactamente cuando ocurriera la entrega. Si la alerta de entrega llegó con una imagen del paquete en un paso, el residente puede examinarlo cuidadosamente. ¿Están seguros de que en realidad es su paso?? De lo contrario, pueden verificar porches de aspecto similar, pero desde una distancia, no quieren ser confundidos con un porche pirata ellos mismos.

Si el residente no lo ve, o la foto no se parece a su hogar, deberá llamar al transportista de entrega, que debe identificarse en su confirmación de entrega. Amazon proporciona información de contacto en su página de servicio al cliente. El cliente necesitará el número de seguimiento asociado con su paquete, que también debería estar en la confirmación de entrega, pero si no es así, puede verificar el correo electrónico de confirmación de envío o el estado del pedido en su cuenta de Amazon. El transportista debe poder rastrear la ubicación del vehículo de entrega en el momento en que se entregó el paquete. Es posible que el conductor estuviera fuera por una calle o leyó mal la etiqueta y estaba en una calle con un nombre similar. En ese caso, el transportista debe poder recuperar el paquete y volver a colocarlo en la ubicación correcta.

En otros casos, puede haber habido un problema con la caja o etiqueta, u otra razón por la que el paquete no se pudo entregar. En ese caso, la caja puede estar con otros paquetes de Amazon no reclamados y devuelto a la ubicación de envío. Amazon tendrá un registro de eso después de unos días.

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Póngase en contacto con el vendedor para preguntar sobre reemplazo o un reembolso.

Si el paquete se ha ido, se daña o se abre cuando se entrega, el cliente querrá comunicarse con el vendedor para los próximos pasos. El servicio al cliente de Amazon solicita que los clientes esperen hasta que hayan pasado 48 horas después de la notificación de entrega para permitir la posibilidad de que la notificación se haya enviado accidentalmente temprano o que un transportista se interrumpiera mientras se entregaba. En ese caso, el cliente recibirá una notificación de entrega actualizada que dice "Paquete de Amazon no entregado", con instrucciones sobre qué hacer a continuación.

Si el cliente tiene una foto del paquete en su puerta, el vendedor puede atender su llamada antes. Solicitarán algunos detalles, es posible que el cliente deba verificar que contactara al transportista, y una vez que el vendedor esté seguro de que el paquete no llegó, es probable que emita un reembolso o envíe un envío de reemplazo. Para compras más grandes o más caras, el vendedor puede requerir una copia de un informe policial.

Informar el robo a las autoridades.

Puede que no haya mucho que la policía pueda hacer por el cliente en términos de recuperar su caja de Amazon. Las personas que realizan robos de paquetes son rápidos y practicados y aparentemente pueden desaparecer en momentos. Lo que las autoridades pueden hacer es crear un informe policial, que puede ayudar al cliente a obtener un reembolso o envío de reemplazo. Pueden consultar con casas o negocios locales en el área para ver si hay imágenes de la cámara disponibles, y pueden notificar a los vecinos que un ladrón de paquetes está activo en el área. El informe puede ayudar a otros a evitar experimentar la misma frustración y, en última instancia, ayudar a atrapar a los perpetradores al proporcionar un enlace en un patrón de robos.

Póngase en contacto con su banco.

El proveedor de tarjetas de crédito del cliente puede ofrecer servicios de protección de compras que reembolsen el costo de una compra robada. Los clientes pueden llamar y hablar con un representante sobre los servicios que brinda su tarjeta y aprender a activarlos. Al igual que con los vendedores, el banco puede requerir un informe de robo de la policía, por lo que los clientes querrán obtener una copia de ese informe para proporcionar a su banco, si es posible, si es posible.

Si el paquete ha sido robado por un ladrón particularmente astuto en lugar de un oportunista que vio la oportunidad de tomar una caja, el cliente puede tener preocupaciones sobre su dirección utilizada para el robo de crédito u otros delitos de robo de identidad. Es un buen plan para que el cliente permita que su banco, y potencialmente las principales oficinas de crédito, sepan que han experimentado robo de correo y potencialmente ponen su registro de crédito para evitar que se abran nuevas cuentas utilizando su información personal.

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Invierta en formas de prevenir los piratas del porche, como un sistema de seguridad para el hogar.

Medidas de seguridad visibles, como cámaras de timbre, cámaras de seguridad o indicaciones de que un sistema de seguridad está en su lugar a menudo asustará a los ladrones de paquetes antes de intentarlo. Su objetivo es ser rápido y sin observar, por lo que incluso la amenaza de estar en la cámara puede ayudarlos a decidir seguir adelante.

Si la casa tiene una cámara de timbre habilitada, el residente recibirá una alerta en su aplicación móvil antes de que el ladrón llegue a la puerta, y tendrán tiempo para gritar, gritar o simplemente pedirle a la persona que abandone el paquete solo porque están siendo grabados en video. En general, este tipo de ladrón no está buscando interacción; quieren tomar el paquete y irse. Hablando con ellos a través de la cámara del timbre puede guardar el paquete del robo.

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Uno de los mejores sistemas de seguridad para el hogar como Vivint o ADT también puede proteger una casa de cualquier idea adicional que un ladrón pueda obtener una vez que estén en el porche; Si un ladrón ve a través de la ventana que el residente tiene una excelente configuración de la computadora de juego en el comedor, pueden decidir volver más tarde y ver si pueden entrar.

Un sistema de seguridad monitoreado puede proteger una casa notificando automáticamente a la policía a la primera señal de un robo, y un sistema auto-monitoreado notificará al residente de un problema para que puedan llamar a las propias autoridades.

Los ladrones se están volviendo más audaces y caminan hasta la puerta principal para recolectar paquetes casualmente que no son suyos, luego se aleja con calma. Estos pasos ayudarán a los residentes a ser recompensados ​​por su pérdida o reemplazo de solicitud, pero probablemente aún se sentirán enojados y molestos porque su paquete fue tomado. El momento ideal para establecer medidas preventivas en su lugar es antes de que algo suceda, pero si el residente perdió esa oportunidad, puede abrocharse la seguridad de su hogar ahora para evitar mayores pérdidas en el futuro.