Cómo evitar las devoluciones de llamada (y otros consejos de servicio al cliente)

En el negocio de la pintura, las devoluciones de llamada son asesinos de ganancias. La buena noticia es que la mayoría de las devoluciones de llamada se pueden evitar utilizando los mejores productos, creando confianza con sus clientes a través de una mejor comunicación y siempre tratando de superar las expectativas.

Recuerde la regla de oro de los contratistas: “Los clientes felices son clientes habituales."Aquí hay algunos consejos excelentes para mantener felices a sus clientes y evitar las devoluciones de llamada.

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Educar a los clientes a través de la comunicación

La comunicación conduce a la confianza, así que abra el diálogo lo antes posible y continúe a medida que avanza el proyecto, más información, mejor. Estas son solo algunas de las cosas que usted y su cliente deberían estar discutiendo:

• Describa en detalle cómo se llevará a cabo todo el proceso
• Discuta las posibilidades de retrasos debido al clima, otros subs o superficies potencialmente dañadas
• Hable sobre los horarios de inicio y finalización y señale cualquier inconveniente que el cliente pueda experimentar durante el proceso
• Distinguirse de la competencia y generar confianza señalando que solo usa los productos de la más alta calidad
• Hablar sobre la variación del color debido a los cambios en la iluminación
• Proporcionar expectativas realistas sobre las actuaciones superficiales y la longevidad
• Transmitir cualquier información que elimine las sorprendentes sorpresas rara vez es algo bueno
• Responder de manera oportuna
• No existe demasiada información.

Pegarse a la pintura

Muchas veces un pintor profesional se encuentra con un trabajo que se cae de su área de especialización como carpintería y trabajo eléctrico. Esto es especialmente común en proyectos de pintura exterior donde la madera podrida y las accesorios de luz que necesitan reemplazar son sucesos frecuentes.

En lugar de aceptar asumir las principales reparaciones de madera o incluso reemplazar un relleno simple, recomiendo que llamen a un carpintero o electricista. Mejor aún, hacer un poco de red y construir relaciones con otros profesionales de comercio que pueda recomendar y quién estaría dispuesto a recomendarlo.

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Déjalo mejor de lo que lo encontraste

Ya sea un contratista general o propietario de una casa, sus clientes se garantiza que cantan sus alabanzas si toma solo una pequeña cantidad de tiempo para darles un poco de "algo extra."También serán mucho más comprensivos si surge un problema. Aquí hay pocos ejemplos:

• Lube una puerta chirriante al salir
• Ofrezca cambiar una bombilla quemada cuando tenga una escalera cerca
• Desvuelva un registro de ventilación, ventilador de techo o limpie una ventana que esté en lo alto del suelo
• Barrer un piso que pueda estar un poco fuera de su área de trabajo
• Señalar áreas problemáticas potenciales que puede no conocer como el daño del techo que puede haber observado
• Retire el buzón o la publicación del alimentador de aves cuando esté terminado con la cerca

Recordar: Los clientes felices son clientes habituales!