Señor. Rooter vs. Roto-Rooter ¿Qué servicio de plomería debe elegir en 2023?

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Ya sea que un propietario planee actualizar sus accesorios de baño o sufrir una tubería de ráfaga inesperada, es beneficioso tener la información de contacto de uno de los mejores servicios de plomería. Señor. Rooter y Roto-Rooter son dos nombres con los que los propietarios probablemente están familiarizados (e incluso pueden confundirse, considerando su similitud). Pero, ¿es mejor contratar a una compañía sobre otra cuando un cliente necesita uno de los mejores servicios de reparación del hogar?? Aquí, compararemos todo lo que hay que considerar al contratar un servicio de plomería y determinar qué compañía se encuentra en la cima de la batalla del Sr. Rooter vs. Raíz de los roto.

Cómo comparamos los servicios de plomería

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Hay múltiples factores a considerar al elegir un servicio de plomería. Es bastante difícil identificar las características positivas en un negocio solo cuando un cliente tiene que comparar dos para decidir cuál es la mejor opción. Consideramos estos factores principales al evaluar Roto-Rooter y Mr. Rooter para hacer que la comparación sea más directa.

• Reputación: Es la impresión general de la empresa positiva? El historial comercial estable, el reconocimiento positivo de la industria y la satisfacción del cliente contribuyen en gran medida a contribuir a la buena reputación de una empresa.
• Disponibilidad: El factor principal al decidir sobre una empresa de plomería es si esa empresa realmente opera en el área del cliente. Las empresas con más franquicias o ubicaciones de cadenas a menudo pueden atender a más clientes. Sin embargo, el área de servicio de cada ubicación puede variar.
• Ofertas de servicio: ¿Qué trabajo puede proporcionar la empresa?? Las reparaciones básicas de plomería y las limpiezas de drenaje pueden ser estándar, pero algunos clientes pueden requerir más servicios de nicho, como reparación de bombas, que no todas las empresas (o todas las ubicaciones de esa compañía) pueden ofrecer.
• Proceso de reserva: La mayoría de las empresas permiten a los clientes programar una cita por teléfono. Esta característica puede ser beneficiosa, ya que el cliente puede obtener una cotización de estadio para el trabajo por teléfono, y el cliente puede proporcionar detalles sobre el proyecto por adelantado. Sin embargo, muchos clientes prefieren la facilidad de programar una cita en línea. Idealmente, las empresas pueden ofrecer múltiples vías de programación de citas.
• Costo: Uno de los factores más importantes para determinar la satisfacción del cliente es el precio pagado por el trabajo. Los clientes quieren saber que están obteniendo un precio justo para el trabajo. Si bien los trabajos de plomería pueden variar en alcance y costo, las prácticas como el precio inicial y las citas de línea de línea pueden hacer que los clientes se sientan más seguros de que no están siendo estafa.
• Garantías: Incluso los planes mejor atacados salen mal, y eso sigue siendo cierto para el trabajo de fontanería. Las garantías claras con términos directos reforzar la confianza del cliente y brindar tranquilidad si algo sale mal con el trabajo que se ha realizado. Un beneficio de optar por un negocio de plomería más grande es que hay más responsabilidad desde la cima, y ​​es más probable que se mantengan garantías si el trabajo no está a la altura de.
• Opiniones de los usuarios: Leer las reseñas del trabajo pasado de la empresa puede ser útil para que los clientes determinen si una empresa de plomería es la adecuada. Sin embargo, siempre es importante tomar reseñas con un grano de sal; Por lo general, los clientes insatisfechos dejarán reseñas con más frecuencia que los clientes satisfechos.

1. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: reputación

Señor. Rooter fue fundada en 1970 y comenzó a franquiciar en 1972. La compañía es parte de la familia vecina de marcas, que también incluye otras marcas de servicios nacionales populares como The Grounds Guys, Mr. Manualidad y genio de la ventana. Señor. Rooter tiene una calificación A+ de Better Business Bureau, y esta calificación toma en cuenta el historial de quejas, las prácticas comerciales transparentes, la licencia y la comunicación del cliente. La compañía también ha sido acreditada desde 1992, y esta acreditación a largo plazo habla de los continuos esfuerzos de la compañía hacia la satisfacción del cliente.

La plomería de Roto-Rooter y la limpieza de agua (también marcada como el servicio de plomería y desagüe de Roto-Rooter) ha estado en el negocio desde 1935, y el fundador de la compañía creó el dispositivo epónimo que ayudó a cortar las raíces de los arbateses de las líneas de alcantarillado. La limpieza de alcantarillado de Roto-Rooter sigue siendo parte de su legado. De esa modesta invención creció una empresa de más de 600 ubicaciones en todo el país, con su sede en Cincinnati, Ohio. Roto-Rooter ha sido acreditado desde 2015 y no posee una calificación de Better Business Bureau, lo que no es necesariamente negativo; Una empresa que no está calificada no tiene suficiente información para el BBB para determinar una calificación. Sin embargo, con la larga historia de Roto-Rooter en la industria, esta falta de calificación puede ser una sorpresa.

Veredicto: Roto-Rooter es un pionero en la industria de la plomería, pero Sr. El crecimiento constante de Rooter desde su inicio de 1970, emparejado con una calificación A+ y una acreditación de más de 30 años con la mejor oficina de negocios, asegura su renombre en el campo.

Ganador: Sr. Hincha

2. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: disponibilidad

Los clientes que buscan contratar a una compañía de plomería probablemente tendrán una preocupación principal: si esa empresa puede llegar a su dirección. Señor. Rooter y Roto-Rooter son empresas con presencia a nivel nacional. Señor. Rooter tiene más de 200 ubicaciones repartidas en todo el país, pero Roto-Rooter triplica que con 600 ubicaciones corporativas y de franquicias. Esta disponibilidad generalizada significa que más clientes pueden contratar Roto-Rooter para sus necesidades de plomería.

Veredicto: Sr. Rooter tiene un respetable 200 ubicaciones en todo el país; Sin embargo, Roto-Rooter tiene una asombrosa cantidad de 600 ubicaciones, lo que significa que la mayoría de los clientes tendrán una ubicación de Roto-Rooter cerca y listos para contratar.

Ganador: Roto-Rooter

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3. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: ofertas de servicios

La mayoría de los propietarios deberán contratar un fontanero para resolver un inodoro obstruido, un drenaje lento o tuberías con fugas, y estos son servicios que la mayoría de los servicios de plomería son capaces de manejar de inmediato, sin necesidad de herramientas, materiales o preparación adicionales. Ambos señor. Los servicios de Rooter y Roto-Rooter incluyen una línea de necesidades de plomería doméstica, incluidos algunos de los mejores servicios de limpieza de drenaje y los mejores servicios de limpieza de tanques sépticos, y ambos tienen disponibilidad de emergencia. El servicio de emergencia es especialmente beneficioso cuando hay un problema urgente, como una tubería de ráfaga, que podría comprometer otra área de la casa.

Sin embargo, señor. Rooter se diferencia con servicios de plomería adicionales que Roto-Rooter no ofrece. Estos incluyen la bomba de efluentes de molinillo y el servicio de bomba de pozos, así como reparaciones de la línea de agua. Si bien es posible que no se requiera estos servicios para cada propietario, estas son áreas que un propietario no querrá hacer bricolaje y necesitará la ayuda de un profesional para. Además, dado que las ubicaciones de Roto-Rooter están franquiciadas, algunas ubicaciones pueden no ofrecer la misma gama de servicios.

*Todos los servicios pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones

Veredicto: ambos Sr. Rooter y Roto-Rooter ofrecen una línea estándar de servicios de plomería, incluida la respuesta a emergencias. Sin embargo, señor. Rooter tiene una ventaja con servicios más integrales de la línea de agua, bomba de pozo y reparación de alcantarillas y servicios de reemplazo.

Ganador: Sr. Hincha

4. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: proceso de reserva

Señor. Rooter y Roto-Rooter permiten a los clientes la oportunidad de reservar citas por teléfono. Este método es beneficioso para los clientes que también pueden tener preguntas sobre ofertas de servicios, precios o horas de operación. Sin embargo, Roto-Rooter también permite a los clientes reservar una cita a través de un portal en línea fácil de usar. Esto permite a los clientes reservar una cita en momentos sin la molestia de hacer una llamada telefónica. Los clientes aún pueden recibir una llamada telefónica de su rama Roto-Rooter local para confirmar los detalles de la cita.

Veredicto: ambos Sr. Rooter y Roto-Rooter permiten a los clientes solicitar una cotización en línea y hacer citas por teléfono, pero Roto-Rooter lleva un paso más allá al proporcionar a los clientes la opción adicional de reservar citas a través de un portal de programación en línea.

Ganador: Roto-Rooter

5. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: Costo

Ni Roto-Rooter ni Mr. La información de costos de Rooter está disponible en línea, y a menudo no es posible que los clientes reciban una cotización para Roto-Rooter o MR. Precios de plomería de rooter por teléfono. Si bien esta opacidad puede ser frustrante para los clientes, recibirán la cotización más precisa si un plomero puede evaluar el trabajo que debe hacerse en persona. Para garantizar Roto-Rooter y Mr. Los precios de los raíz son lo más justos posible, los técnicos proporcionan cotizaciones por adelantado para que el costo final para Roto-Rooter o Mr. Rooter Services no es un shock después de que se completa el trabajo. Ambas compañías también afirman utilizar los precios de la tasa plana, por lo que los clientes no se sienten impulsados ​​por ningún recargo o tarifas adicionales.

Veredicto: ni Roto-Rooter ni Mr. La información de costo promedio de Rooter está disponible en línea, y las diferentes ubicaciones y servicios pueden garantizar diferentes costos. Sin embargo, ambas compañías ofrecen precios iniciales y de tarifa plana, lo que significa que los clientes no sufrirán ningún recargo sorpresa.

Ganador: empate

6. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: garantías

Cada cliente espera que nunca tengan que hacer un seguimiento de una garantía para el trabajo realizado en su hogar, es más fácil si todo sale bien la primera vez! Pero los materiales fallan o surgen problemas adicionales, por lo que siempre es mejor tener una garantía o garantía sólida para aliviar a los clientes de responsabilidad. La limpieza de desagüe de Roto-Rooter y otros servicios de plomería tienen una garantía de "sin problemas", pero los términos exactos no están claros. Las garantías específicas sobre la mano de obra varían entre las ubicaciones, por lo que los clientes pueden considerar consultar sobre los términos de una rama individual antes de contratar.

Por otro lado, señor. La red de sucursales de Rooter ofrece a los clientes una garantía clara que cubre la mano de obra durante 30 días para la limpieza de drenaje, 90 días en trabajos de reparación y 1 año en trabajos de reemplazo. Estos términos sólidos, más el apoyo del Sr. La empresa matriz de Rooter puede brindar a los clientes la tranquilidad de que si surgen problemas, se manejarán con hipo mínimo.

VEREDICTO: Si bien muchas ubicaciones de Roto-Rooter ofrecen una garantía de "sin horario", los términos no están claros y las políticas varían entre las ubicaciones. Por el contrario, todo señor. Las ubicaciones de Rooter comparten garantías laborales claras y exhaustivas para clientes residenciales y comerciales que cubren la mano de obra por hasta 1 año, dependiendo del servicio.

Ganador: Sr. Hincha

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7. Señor. Rooter vs. Roto-Rooter: revisiones de clientes

Leer las reseñas de los clientes es un aspecto importante del proceso de muchas personas para buscar un servicio profesional. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las revisiones no son la fuente de información más confiable. Por un lado, aquellos con experiencias negativas tienen más probabilidades de dejar revisiones (que también tienden a ser más largas y más enfáticas), lo que puede sesgar las calificaciones negativamente. Además, cuando se trata de empresas más grandes con múltiples sucursales, las revisiones negativas a menudo son críticas con una rama o empleado específico. Este tipo de queja refleja menos en la empresa en su conjunto. En estas situaciones, es importante determinar si la empresa ha respondido a la queja o ha tomado las medidas para satisfacer al cliente.

*A partir de febrero de 2023

Como se señaló anteriormente, Sr. Rooter mantiene una calificación A+ con Better Business Bureau, con una tasa de respuesta al 100 por ciento y solo una queja presentada en los últimos 12 meses. Cuando se trata del servicio al cliente Roto-Rooter, la compañía también tiene una tasa de respuesta al 100 por ciento, pero ha habido 250 quejas en los últimos 12 meses. Dado que Roto-Rooter tiene tres veces el número de ubicaciones que Mr Mr. Rooter sí, es natural que Roto-Rooter tenga más quejas, pero esto no puede explicar la disparidad en la cantidad de quejas que Roto-Rooter ha recibido.

Las revisiones en Trustpilot están más cerca: Mr. Rooter tiene 2.4 estrellas de 5 con 33 revisiones, y las revisiones de Roto-Rooter llegan a 1.5 estrellas de 5 con 78 reseñas. Las revisiones en TrustPilot incluyen dónde se encuentra el cliente, y las empresas tienen la oportunidad de responder a estas revisiones. Los clientes interesados ​​en hacer referencia a estas revisiones pueden querer buscar su ciudad para ver si hay quejas específicas sobre una sucursal comercial en su región.

Veredicto: Sr. Rooter y Roto-Rooter contienen clasificaciones mixtas en Trustpilot. Pero con una calificación de la Oficina de Negocios A+ A+ Better y las quejas mínimas presentadas, Sr. Rooter bordea Roto-Rooter para la satisfacción del cliente.

Ganador: Sr. Hincha

Veredicto: con una sólida reputación, una gama integral de servicios y una garantía clara, Sr. Rooter es nuestra elección para los clientes que buscan un servicio de plomería. Pero no hay necesidad de contar Roto-Rooter fuera de 600 ubicaciones y un largo historial de negocios, Roto-Rooter puede proporcionar servicios a muchos clientes en todo el país.

Para aquellos que buscan contratar un servicio de plomería, Sr. Rooter es una opción destacada, gracias a sus ofertas de servicios integrales, una garantía robusta y una reputación positiva y una impresión del cliente. Con un enorme 600 ubicaciones en todo el país y una larga historia como pionero de la industria, Roto-Rooter es otra opción digna si un cliente no tiene un MR. Rama de raíz cercana.