El Home Depot expande el Programa de Lealtad Pro

Cortesía del Home Depot

1 de octubre de 2020- Home Depot acaba de anunciar el lanzamiento de algunas actualizaciones dramáticas a su programa de lealtad Pro XTRA, agregando ventajas de compras ganaderos como recompensas del cliente y renovando la experiencia del usuario para que sea más amigable para los dispositivos móviles.

"Queríamos hacer esto más que un programa de fidelización: es lo que yo llamo un 'sistema para profesionales' que no se trata solo de recompensas", dice J.T. Rieves, vicepresidente de negocios profesionales en el Home Depot.

Lo que Rieves se refiere como un "sistema para profesionales" comienza con la forma en que los clientes profesionales compran y rastrean sus gastos. Para el Home Depot, uno de los principales objetivos de expandir su programa de lealtad era optimizar la experiencia de pago para los miembros profesionales.

"Históricamente, si fuera miembro profesional, realmente había dos formas en que capturaríamos su transacción al finalizar la compra", dice Rieves. “Uno sería que golpees tu número de teléfono en la almohadilla PIN mientras revisas, y ese número de teléfono es su identificación de miembro. O puede registrar una licitación, como una tarjeta de crédito, una tarjeta de regalo o una cuenta corriente."

El nuevo programa mejora en ese proceso dando a cada miembro una ID virtual única dentro de la aplicación Mobile Pro XTRA. De esta manera, simplemente pueden escanear su teléfono al finalizar la compra para asegurarse de que rastreen sus gastos y obtengan crédito por sus compras. Asegurarse de que los miembros obtengan crédito por su gasto es aún más importante ahora que el Home Depot ha agregado un sistema de ventajas al programa PRO XTRA que recompensa a los miembros de las compras realizadas en línea y en la tienda.

"Nunca hemos tenido nada que te recompensara por tu gasto, aparte de algunos de nuestros clientes realmente grandes que están bajo contrato y situaciones como esa", dice Rieves. "Para nuestros profesionales más pequeños, nuestros manejadores, algunos de nuestros clientes más importantes que están en nuestras tiendas cada semana o varias veces a la semana, ahora hay un programa para ellos."

A través de Pro Xtra, los miembros pueden desbloquear y canjear ventajas que incluyen "ventajas de alquiler de herramientas", descuentos en alquileres de herramientas en la tienda y "Pro Xtra Dollars", esencialmente una tarjeta de recompensas digitales.

"Ese beneficio se entregará en la aplicación. No va a ser algo que recibas por correo ", dicen Rieves.

Toda la experiencia Pro Xtra ahora se ejecuta a través de la aplicación móvil. Las opiniones de Home Depot se centran en los dispositivos móviles como una evolución natural que refleja las actualizaciones de tecnología que han visto en los sitios de trabajo durante la última década más o menos.

"Estamos tratando de hacer que todos sean móviles primero, reconociendo que así es como va el mundo", dice Rieves. "Y en muchos casos, si estamos hablando de profesionales a lo largo de los años, hemos visto un pivote notable lejos de las almohadillas legales amarillas a iPads y teléfonos inteligentes."

Los miembros de Pro Xtra también recibirán ventajas de bonificación ocasionales que sirven principalmente como una forma para que el Home Depot agradezca a los clientes profesionales por su lealtad.

"Las ventajas de bonificación en este momento serán una bebida o un refrigerio", dijo Rieves. "Eso es lo que haremos como una especie de bienvenido al programa."

Actualización (3 de febrero de 2021)- El Home Depot anunció esta semana que está agregando recompensas de pintura a su programa Pro Xtra Loyalty en un movimiento que reconfirma el compromiso de la compañía de mejoras en el hogar con sus clientes profesionales. La incorporación de Pintor Rewards es solo la última de una serie de cambios importantes recientes en el Programa de lealtad Pro Xtra de Home Depot que ha incluido expandir el alcance de las recompensas del programa y actualizar la experiencia general del usuario para mejor.

El programa de recompensas de pintura recién renovados del Home Depot recompensa a los clientes de alto gasto con diferentes niveles de descuentos. Los miembros de Pro Xtra ahora se colocarán en niveles de ahorro en función de la cantidad que gastan en compras calificadas de pintura, manchas y cebadores en las tiendas Home Depot. Esos niveles son:

• Nivel de bronce: 10% de descuento cuando gastas $ 1,000
• Nivel de plata: 15% de descuento cuando gastas $ 3,500
• Nivel de oro: 20% de descuento cuando gastas $ 6,500

La cantidad que un profesional gasta en el transcurso del año calendario será rastreado y acumulado en su cuenta Pro Xtra en el transcurso de un año calendario. Una vez que un miembro de Proxtra ha alcanzado un umbral de descuento, recibirá ese descuento en cada compra de pintura que califica hasta que alcancen un nivel superior o sus recompensas restablecer en enero.

Los clientes de Pro Xtra Paint también tendrán acceso completo al resto de las recompensas y beneficios del Programa Pro XTRA, incluida la capacidad de ganar ventajas a través de compras y obtener descuentos adicionales.