Reservar a un personal de mantenimiento en menos de un minuto? Es posible a través de Handy

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La vida se ocupa rápidamente, y las pequeñas tareas en la casa que no valen la pena contratar a alguien de lo que cuide porque "lo llegaré" pueden acumularse aún más rápido. Y un hogar ocupado puede pasar de "un poco desordenado" a poco desordenado en un momento. Contratar a un profesional para finalmente colgar el televisor en la pared, o contratar un limpiador para que limpie profundamente la cocina, puede parecer un lujo innecesario, que puede agravarse aún más por la dificultad de fijar el costo de estos servicios más pequeños desde el hogar más grande. empresas de mejora o mantenimiento. La práctica plataforma y la aplicación en línea tiene una solución: una brigada de profesionales útiles expertos en limpieza, reparación, mantenimiento y mejora de la casa, listas para ser combinadas con clientes que necesitan sus servicios, y los clientes les permite a los clientes definir la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de la programación de servicio, por lo que es conveniente para ellos, en lugar de perder una tarde entera ante un profesional que prometió un servicio entre 1 p.metro. y 5 P.metro. y aparece en el último minuto.

Pero, ¿cómo funciona Handy?? Es útil legítimo? La compañía comenzó como una pequeña empresa que luego fue adquirida por una potencia de servicios en el hogar masivo. Funciona a través de una interfaz limpia y simple al conectar contratistas profesionales con clientes que necesitan sus servicios.

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De un vistazo

Práctico

Nuestro veredicto: Para tareas domésticas más pequeñas, como el conjunto de muebles, la limpieza y el montaje de TV, Handy es una excelente plataforma. Su proceso simplificado de un solo paso de reservar a un profesional y obtener una cotización es conveniente para aquellos que necesitan servicios de último minuto, así como para los clientes que simplemente están demasiado ocupados para invertir más tiempo en investigar a quién contratar para el trabajo.

ESPECIFICACIONES

• Vía de Servício: Seleccione ciudades de la U.S.
• Categorías de servicios: Limpieza, conjunto de muebles, servicios generales de mantenimiento, electricidad, fontanería, mudanza, proyectos de mejoras para el hogar y más
• Planificación: Aplicación móvil en línea
• Política de cancelación: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la cita; Tarifa de $ 25 por cancelación de 2 a 24 horas antes de la cita; Costo total de cancelaciones dentro de las 2 horas posteriores a la cita

Pros

• Proceso de reserva de un solo paso simple y simplificado
• Profesionales examinados y proyectados
• Ofertas especiales disponibles a través de minoristas populares como Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart y MR. Limpio

CONTRAS

• Ventana de presentación de quejas relativamente cortas de 72 horas después de que se brindara el servicio
• Información de seguro para personas contratadas que no están fácilmente disponibles
• Los informes de cotizaciones son significativamente más bajas que el costo real incurrido

Sobre Handy

La práctica compañía comenzó como Handybook en 2012 como un servicio para ayudar a los clientes a encontrar profesionales sobresalientes que pudieran manejar tareas en el hogar. Motivado por su trabajo que renovaba una serie de propiedades en Budapest, el fundador Oisin Hanrahan descubrió lo difícil que era encontrar un manita que pudiera hacer el trabajo bien y a tiempo. Él y su compañero de clase de la escuela de negocios Umang Dua descubrieron que el mismo problema existía en los Estados Unidos y desarrollaron la plataforma que ahora existe como práctica.

En 2018, Handy fue adquirido por el gigante de los servicios domésticos Angi, que se había formado a partir de la fusión de la lista de Angi y su principal competidor, HomeAdvisor. En ese momento, el handy fundador Oisin Hanrahan se convirtió en el director de productos de Angi, y 3 años más tarde asumió el cargo de CEO. Umang Dua asumió el papel de director de ingresos. Su compromiso de conectar a los proveedores de servicios sobresalientes con clientes que desean trabajos de calidad en sus hogares saltaron a una escala mucho mayor. Las raíces de Handy permanecen en el reino de la limpieza de controles de personal y la casa, pero respaldadas por el poder del Angi, puede ofrecer servicios de nicho con menos riesgo.

Navegar a mano

La página de destino de Handy es brillante, limpia y bien organizada. Un banner superior anuncia el estándar de seguridad de Handy, diseñado para proteger los entornos domésticos, los clientes y los profesionales por igual. Se requieren coberturas faciales durante las reservas para proteger a ambas partes de las enfermedades, y los profesionales deben certificar cada día que estén saludables. Handy proporciona a sus profesionales suministros de limpieza de alto grado para que puedan dejar los sitios de trabajo desinfectados cuando el trabajo está hecho.

Los enlaces rápidos a los servicios, la práctica tienda, el blog útil, la ayuda y una página de inicio de sesión se colocan en la parte superior de la página, seguidos de vibrantes íconos gráficos que dirigen a los clientes a los enlaces para los servicios de limpieza del hogar, todos los servicios y la tienda de hogares. Hay más enlaces a continuación, esta vez con fotos de profesionales útiles que trabajan en tareas que un cliente podría necesitar completado. Hay mucha superposición, pero las diferentes presentaciones de los mismos enlaces significan que es probable que una amplia gama de clientes encuentre algo que le llame la atención. Al hacer clic en los enlaces, lleva a los clientes directamente a un cuadro de llamadas que ofrece obtener un precio, junto con un enlace que se puede hacer clic en las revisiones de los clientes de ese servicio en particular. Debajo del cuadro de llamada se encuentra una infografía rápida sobre cómo funciona Handy, y luego una serie de opciones de trabajo y una lista de preguntas frecuentes sobre ese servicio específico.

El Handy Blog ofrece una serie de consejos, artículos de inmersión profunda sobre varios proyectos en el hogar, detalles sobre proyectos de bricolaje y otra información relevante para clientes y profesionales en un diseño brillante y atractivo que se siente como voltear una revista: no se colocan dos páginas exactamente por igual, y es un placer escabullir a través de más que está lleno de información útil, ya sea que el lector planea contratar a un profesional o no.

La parte inferior de cada página incluye enlaces a todas las páginas de menú Salient, servicio al cliente, servicios populares y prácticas ubicaciones de oficina. Además, se publica un enlace para profesionales que deseen convertirse en proveedores de servicios para Handy, destacando la excelente escala salarial, el horario flexible y los pagos de depósito directo, junto con el comienzo de una solicitud.

Servicios ofrecidos

Clientes que necesitan servicios básicos de mantenimiento en la Asamblea de Furnitores de la Casa; instalaciones de dispositivos, electrodomésticos y televisores de casa inteligente; trabajo eléctrico y de plomería; pintando la casa; y las reparaciones del hogar, entre otras tareas, seguramente encontrarán un profesional a través de que pueda manejar el trabajo. Además, Handy ofrece conexiones con remodeladores, ayudantes tecnológicos y motores para pequeños trabajos. La otra oferta de servicios principales de Handy es la limpieza: limpieza semanal, quincenal o mensual en el hogar; La limpieza útil de la casa de mudanza o mudanza; y limpieza única, junto con la limpieza de la oficina y la limpieza de alquiler de vacaciones y los servicios de desinfección del hogar/oficina.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

El sitio web de Handy indica que es razonable esperar una programación dentro de un día o dos para la mayoría de los servicios, y para los clientes que necesitan un trabajo de limpieza de última hora, Handy ofrece programación el mismo día para los servicios de limpieza en la mayoría de las áreas.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Reserva en Handy

Uno de los aspectos más únicos del servicio de Handy es que, si bien la mayoría de las compañías de servicios domiciliarios proporcionan una ventana (a veces una ventana de una hora) durante la cual se espera que llegue el proveedor de servicios, Handy ofrece a los clientes la opción de seleccionar el tiempo específico de la media hora, que les gustaría realizar el servicio. Un cuadro desplegable en la solicitud de reserva permite al cliente seleccionar la fecha y la hora que desean que se realice el servicio y la opción de aumentar o disminuir la cantidad de horas asignadas al trabajo. El sitio web de Handy ofrecerá la opción "Libro con Handy", donde ubica a un profesional entre sus miembros que pueden realizar el servicio en ese momento y confirmar el precio, y el cliente simplemente puede ingresar su dirección de la calle, elegir si lo harían o no. Me gusta unirme a Handy como miembro y proceder al pago a través de la tarjeta de crédito. Alternativamente, los clientes pueden seleccionar un contratista a mano individual y enviar una solicitud de una cotización, luego reservar a mano de la misma manera una vez que se recibe la cotización. Al final del proceso de reserva, se les pedirá a los clientes que creen una contraseña para que puedan iniciar sesión de forma segura para verificar, reprogramar o cancelar sus reservas.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Para los servicios de limpieza, el proceso es el mismo, excepto una vez que se ha generado la cotización, hay opciones adicionales para seleccionar antes de que se complete la reserva. Los clientes pueden seleccionar su limpiador, luego elegir servicios de complemento para obtener tarifas adicionales, como la limpieza de ventanas interiores, la limpieza del refrigerador interior o la limpieza profunda de áreas específicas. Además, los clientes pueden decidir si les gustaría una limpieza única o si desean establecer un horario de limpieza regular; Establecer una hora y un día de limpieza regular, ya sea semanalmente, quincenal o mensual, puede dar lugar a ahorros generales a través de un descuento de paquete. La reserva luego procede a través del pago.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

El proceso de reserva es extremadamente simplificado; Desde la primera búsqueda a través de la confirmación del pago, todo el proceso puede tomar menos de unos minutos.

Obtener una cotización

Algo que muchos propietarios e inquilinos encuentran frustrante cuando compran servicios en el hogar es la dificultad para fijar una estimación real de costos específicos del trabajo, porque mucho depende de los detalles del trabajo. Para los servicios de limpieza a mano, los clientes ingresarán algunos detalles básicos (número de habitaciones, número de baños) y su código postal, y Handy hará los cálculos para calcular cuántas horas tomará la limpieza y generará un costo. Para la limpieza del mismo día u otros servicios, los clientes responden una serie de preguntas rápidas y pueden ingresar algunos detalles sobre el trabajo, agregar una dirección de correo electrónico y código postal, y recibir una cotización para el servicio en cuestión de minutos y proceder a reservar directamente desde el Cita por correo electrónico o aplicación. Para servicios directos, no hay necesidad de programar citas para las estimaciones y luego programar más citas para completar el trabajo; Sin embargo, otros servicios, como la remodelación del baño, pueden requerir más discusión y medidas antes de obtener una cotización específica.

Si los clientes desean elegir un profesional específico para trabajos no limpios, el práctico sitio web o aplicación facilitará la solicitud de cotización del profesional en función de las mismas preguntas.

Costo y tarifas

Los profesionales de Handy no pagan para unirse a Handy, y no pagan por lead o por reserva como lo requieren algunos competidores. En cambio, Handy gana su dinero de los clientes. Muchas revisiones de los clientes citan una disparidad entre el monto que pagaron y la cantidad que su contratista afirmó haber recibido. Básicamente, Handy paga a los contratistas un precio acordado por hora o por trabajo, y cobra a los clientes un costo ligeramente más alto por hora o por trabajo. Es un negocio, después de todo. Además, Handy agrega una "tarifa de confianza y soporte", que se anota por adelantado en el desglose de costos antes de reservar. Esta tarifa, de acuerdo con la explicación proporcionada en la página de pago, admite la plataforma práctica y los elementos como el seguro, la detección del proveedor y el servicio al cliente 24/7.

Para proteger el tiempo y los horarios de sus proveedores de servicios, Handy también cobra lo que llama una "tarifa de no presentación del cliente."Si un profesional llegue a una casa a la hora designada y no encuentra a nadie hogar, o no puede obtener acceso al sitio de trabajo utilizando instrucciones proporcionadas por el cliente, primero intentará contactar al cliente. Si no puede hacerlo, al cliente se le cobrará una tarifa para compensar al proveedor por los costos de transporte y el trabajo perdido. Esta tarifa varía según el trabajo pero se especifica en la página de reserva.

La plataforma de Handy hace que sea fácil reprogramar o cancelar las reservas, pero las cancelaciones y los reprogramas que ocurren entre 24 y 2 horas antes de la hora de la cita incurrirán en una tarifa de $ 25, para proteger el tiempo y los ingresos anticipados para el proveedor. Las reservas no pueden cancelarse menos de 2 horas antes de la hora de la cita; No hay tarifa adicional, pero el costo total de la reserva se cargará a la tarjeta de crédito del cliente.

Profesionales de Handy

¿Qué tipo de profesionales reservan trabajos a través de Handy?? Handy en sí no es un empleador, es un facilitador. Coincide con los profesionales con habilidades apropiadas para los clientes que necesitan el trabajo realizado y optimiza el proceso de cita, reserva y facturación. Como resultado, los profesionales de Handy van desde contratistas que llenan sus horarios por completo a través de conexiones útiles con profesionales empleados a tiempo completo en otros lugares que usan Handy para recoger algunos trabajos cuando tienen tiempo. Todos los profesionales de Handy deben tener licencias apropiadas para el trabajo que realizan, demostró experiencia remunerada con los servicios que brindarán y autorización para trabajar en el país donde operarán.

Handy valora a sus profesionales: si bien no emplea a los profesionales directamente, las revisiones de Handy Pro sugieren que los contratistas Handy se conectan con los clientes disfrutan de los pagos rápidos y simplificados de Handy y el hecho de que no tienen que perseguir a los clientes para el pago: puede funcionar cuando elijan y se les paga rápidamente. La práctica aplicación de portal profesional permite a los profesionales administrar sus reservas, cargos y pagos de manera eficiente sobre la marcha y entre trabajos.

Comprobaciones de antecedentes e información de seguro

Handy promete encargarse de la evaluación y la validación de los profesionales que los clientes contratan a través de su servicio. Los contratistas potenciales deben proporcionar evidencia de su experiencia, experiencia y conexiones personales o corporativas, y pruebas de que están acreditados para el servicio que están siendo contratados para proporcionar. Además, todos los profesionales prácticos que se registran como individuos deben aprobar una verificación de antecedentes de terceros para asegurarse de que no hayan cometido delitos que los descalifiquen de ser aceptados en la plataforma de Handy's. Las pequeñas empresas, los franquiciados y los contratistas individuales de compañías más grandes que deseen registrarse como proveedores útiles deben proporcionar información corporativa para verificar que sean una empresa en buena posición, y los propietarios de las compañías deben aprobar una verificación de antecedentes útil, también a través de un tercero; Los trabajadores individuales de estas compañías no serán verificados ni verificados por los antecedentes.

Si bien la información del seguro para las personas contratadas no está fácilmente disponible, Handy asegura a los clientes contra cualquier daño causado por profesionales de reserva práctica.

La práctica tienda

Si bien el enfoque principal de Handy es conectar a los propietarios e inquilinos con profesionales que pueden ocuparse de la limpieza o los trabajos de manitas en el hogar, la compañía también reconoce el valor de optimizar la compra e instalación en una compra. Handy Shop ofrece una amplia gama de muebles, iluminación, dispositivos de casa inteligente, electrodomésticos y componentes como soportes de pared de TV e inserciones de chimenea eléctrica para la compra en su sitio (disponible a través de relaciones especiales con minoristas populares como Costco, Crate & & Barrel, Wayfair, Walmart y Sr. Limpio) que se incluyen con un ensamblaje o instalación de expertos que se pueden programar a través de la útil plataforma.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

El precio práctico, que se paga al momento de la compra, incluye el costo de ensamblaje o instalación (con algunas excepciones en las que el costo puede variar según la instalación en la casa específica de un cliente, como un inserto de gas donde una línea de gas no es ya presente). Cuando el artículo llega a la casa del cliente, la compañía enviará un correo electrónico de confirmación a través del cual el cliente puede programar una instalación rápida en unos pocos días.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Garantía de felicidad

La afirmación de Handy es que el servicio tiene como objetivo igualar a cada cliente con el profesional adecuado para el trabajo cada vez. Con ese fin, promete que los clientes que contratan servicios de limpieza recurrentes verán los mismos limpiadores profesionales cada vez para garantizar un servicio consistente y personalizado. Handy proporciona un seguro para cada reserva realizada a través de su plataforma, por lo que los clientes están protegidos contra cualquier daño que le ocurra a su hogar como resultado directo del trabajo que se realiza a través de una reserva útil, siempre y cuando el cliente pueda proporcionar documentación básica. Los clientes que no están contentos con la mano de obra pueden recibir un crédito para una reserva futura o que se reanuden el trabajo. La Garantía de felicidad requiere que el trabajo se reserve a través de la plataforma práctica (no se aplica si los clientes han vuelto a contratar a un profesional que originalmente conocieron a través de Handy fuera de la plataforma), y que las prácticas quejas se hagan dentro de las 72 horas del servicio insatisfactorio, que es un período relativamente corto. Además, el cliente debe tener una cuenta libre de saldos no pagados o tardíos. La página de garantía de felicidad práctica proporciona múltiples opciones para informar el problema.

La aplicación

Handy tiene aplicaciones iOS y Android para un acceso rápido y fácil a la plataforma. La aplicación es colorida, intuitiva y sigue sin problemas las mismas rutas de flujo de trabajo que la versión en línea de la plataforma. Si bien la plataforma basada en el navegador ofrece los mismos servicios, algunos aspectos, como hacer clic en los perfiles de los proveedores de servicios y leer las revisiones de los clientes de los profesionales potenciales, son más fáciles y accesibles en la aplicación.

Servicio al Cliente

La ayuda está disponible para clientes útiles las 24 horas del día. El acceso a la ayuda se presenta en varias formas: cada página tiene un botón de ayuda en el banner superior, en el material de la página inferior de la página y, en la mayoría de las páginas, llamadas en una caja azul a mitad de página.El botón de ayuda ofrece clientes a un centro de conocimiento, con respuestas a preguntas frecuentes y una base de datos bien organizada de subtítulos en áreas donde los clientes pueden querer más información. La asistencia telefónica está disponible a partir de 8 a.metro. a 10 p.metro. Hora del este y se puede acceder haciendo clic en la pregunta claramente marcada "¿Cuál es el número de teléfono de Handy??"En la página de información de contacto. Handy ofrece un enlace de correo electrónico para preguntas e indica que las respuestas se pueden esperar en solo unos minutos, y una adición reciente a la página de servicio al cliente es la ventana de chat en vivo que aparece tan pronto como la página termina abriéndose, donde los clientes pueden escribir directamente a un representante.

Revisiones útiles de los clientes

Handy proporciona muchas revisiones de clientes en su propia plataforma, pero las revisiones más objetivas en sitios como ConsumeAffairs, TrustPilot y SiteJabber son algo mixtas. Muchos clientes señalan que el servicio es fácil de usar y navegar, y señalan excelentes opciones de servicio al cliente. Sin embargo, al igual que muchas revisiones de aplicaciones de Handyman, es notable que en muchos casos las prácticas revisiones de ensamblaje de muebles negativos y las prácticas revisiones de limpieza no son en realidad las revisiones de la plataforma práctica; Son revisiones negativas de contratistas y profesionales individuales que no se presentaron de inmediato o completaron el trabajo de una manera insatisfactoria. Si bien es un poco preocupante ver tantas revisiones negativas de este tipo, lo que sugiere que tal vez haya un problema en el proceso de detección, también es importante recordar que Handy opera en cientos de mercados en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Entonces, si bien algunos clientes pueden haber tenido experiencias negativas con contratistas individuales, hay muchos más clientes que tuvieron experiencias positivas. Las prácticas revisiones de servicios de limpieza indican la gama de opciones disponibles y el placer que la mayoría de los clientes toman al felicitar a sus limpiadores. Muchos se sorprendieron al descubrir que los servicios de limpieza eran tan asequibles, ya que nunca habían logrado a través de los sistemas más complicados de otras compañías de limpieza (donde las tarifas están más bien guardadas) para obtener citas precisas.

A pesar de algunas de las prácticas revisiones de aplicaciones negativas, Better Business Bureau ha otorgado una calificación Handy A+ A+. Una lectura de la página de Better Business Bureau revela que un empleado útil revisa todas las quejas y responde de inmediato con disculpas y ofertas de apoyo y resolución, lo que sugiere que la compañía no solo está buscando su imagen sino también valora la atención al cliente.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Qué tan útil se acumula para la competencia

Antes de la adquisición de Handy por Angi, Angi y Homeadvisor se habrían considerado los competidores más importantes. Ahora que esas tres compañías están en el mismo equipo, TaskRabbit es el competidor directo más grande de Handy. Taskrabbit y Handy proporcionan el mismo servicio de nicho: limpieza y servicios de mano a pedido, prepricados, con reserva y pago convenientes y fáciles. Hasta la reciente incorporación de la función de servicio al cliente de chat en vivo, Handy estaba un poco detrás de TaskRabbit, pero esa característica ha equilibrado las opciones de servicio al cliente en las dos plataformas. Hay algunas diferencias menores en la reserva y las estructuras de tarifas, y TaskRabbit es un poco más amigable para los contratistas. La diferencia más significativa es la práctica tienda: la conveniencia de los accesorios de compras, muebles y electrodomésticos y la agrupación del costo y la conveniencia del ensamblaje e instalación juntos es una gran característica que ni ofrece Taskrabbit ni otros competidores.

¿Deberías usar Handy?

Desea contratar un Pelneaner o Handyman con una cantidad mínima de alboroto, un precio por adelantado y opciones para elegir el tiempo preciso en que se realizará el servicio? Handy es un gran servicio para comenzar con. El claro esquema del costo; capacidad de cambiar los servicios solicitados para ajustar el costo; y la programación simple, la reprogramación y la cancelación de las visitas de servicio hacen de Handy una opción ideal para familias ocupadas y adultos mayores que necesitan un ayudante previamente vets para tareas domésticas pequeñas o grandes. Es probable que los clientes que buscan programar renovaciones y remodelaciones a mayor escala considerarían que los contratistas que manejan trabajos de renovación significativos o servicios generales de contratación se anuncian. Para las tareas diarias de que muchos propietarios o inquilinos podrían usar una mano, si solo tienen que salir y comprar las herramientas o preocuparse por acortar accidentalmente todo el servicio eléctrico de la casa por accidente-Handy ayudará a encontrar el profesional adecuado para el trabajo.

Revisamos de forma independiente este servicio sopesando los reclamos de la compañía contra la experiencia de primera mano con sus profesionales. Sin embargo, debido a factores como la franquicia, el error humano y más, tenga en cuenta que las experiencias individuales con esta empresa pueden variar.